Du har bestilt noget på Amazon og venter spændt på, at din pakke ankommer. Der går uger^(Weeks) , når din Amazon- ordre ikke er modtaget. Hvad laver du?

Amazon har en fremragende track record med at få ordrer til kunder på rekordtid. Men der opstår altid problemer. Og når de gør det, skal du vide, hvordan du hurtigt løser problemet.

Heldigvis tilbyder Amazon masser af ressourcer til at hjælpe i denne situation.

Undersøg din Amazon-ordrestatus

Hvis du har bestilt noget på Amazon , men ikke har modtaget det endnu, kan det være nervepirrende. Du brugte dine hårdt tjente penge på noget online, og det sidste, du ønsker, skal ske, er ikke at modtage det, du har købt?

Hvis du overhovedet er bekymret for status for din ordre, kan du altid se, hvad der sker med forsendelsen, ved at logge ind på din Amazon - konto og vælge Returneringer & Ordrer^{(Returns & Orders)} i menuen.

I dette afsnit kan du under linket Ordrer^(Orders) se alle dine ordrer sorteret efter, hvor nyligt ordren fandt sted.

Hver ordre viser status. Hvis den allerede er leveret, viser den datoen, hvor varen blev leveret. Under leveringsdatoen kan du også se en note om, hvor varen præcis blev leveret. 

Hvis det blev leveret ved din dør eller inde i din postkasse, vil denne status sige det.

Hvis status er leveret af din Amazon - ordre ikke blev modtaget, kan du vælge Spor pakke^{(Track package)} for at få flere detaljer.

På detaljesiden kan du se leveringsadressen og endnu vigtigere sporings-id'et^{(the tracking ID)} med den forsendelsestjeneste, der blev brugt til at spore pakken.

Du kan bruge dette sporings-id^{(Tracking ID)} på USPS- eller UPS- webstedet (afhængigt af hvilken der blev brugt) for at få flere detaljer om leveringen.

Sporingsdetaljerne på UPS- eller USPS- webstedet vil detaljere eventuelle leveringsproblemer. 

Hvis du vælger linket Se alle opdateringer under ^{(See all updates)}Leveringsadressen^(Delivered) , vil du se en mere detaljeret tidslinje for leveringsprocessen for denne pakke.

Ofte, hvis det første leveringsforsøg er mislykket, vil denne detaljerede forsendelsesopdateringsliste give datoen, hvor problemet opstod, og en kort årsag til fejlen. 

Igen kan du få flere detaljer ved at bruge sporings-id'et^{(Tracking ID)} på postvæsenets hjemmeside.

Amazon-ordre sendes ikke

Hvis din Amazon- ordre har været i behandlingsstatus i lang tid og ikke er leveret, kan der være flere årsager.

Tredjeparts sælgers leveringstider

En af de mest almindelige årsager til, at en levering kan tage længere tid end normalt, er, hvis du har købt en vare, hvor leveringen ikke opfyldes af Amazon .

Hvis en tredjepartssælger (en Amazon Marketplace- sælger) opfylder ordren, kan du opleve forlænget leveringstid.

Dette burde ikke være en overraskelse, siden du afgiver din ordre, da den forventede ankomstdato vises lige under prisen. 

Hvis leveringsdatoen går ud over den anslåede dato, kan du vælge Kontakt sælger^{(Contact Seller)} på din ordredetaljeside og spørge om status for din forsendelse.

Hvis ordren er berettiget til Amazon Prime (igen ville det have stået dette på ordresiden), så kan du kontakte Amazon Kundeservice for^{(Amazon Customer Service)} at spørge om, hvorfor din Amazon-ordre ikke er blevet modtaget endnu.

Amazon prioriterer visse varer^{(Certain Items)}

I tider med national krise, hvor Amazons leveringstjenester er udstrakte, vil du måske bemærke, at dine ordrer forbliver i "Afventer"-status længere end forventet. 

Dette var tilfældet under COVID-19- pandemien i 2020, hvor Amazon oplevede en dramatisk stigning i online indkøbsordrer. I løbet af denne periode prioriterede Amazon genstande som husholdningsartikler, medicinske forsyninger eller andre kritiske genstande. 

Dette førte til, at andre varer oplevede forlængede leveringstider.

Naturlige begivenheder forhindrer levering

Et andet problem, der kan påvirke Amazons^(Amazon) leverancer, er under en regional krise. For eksempel kan orkaner, tornadoer, strømafbrydelser og isstorme alle påvirke leveringstjenesternes evne til at bringe pakker til dit dørtrin.

Amazon anbefaler at estimere en stigning på 2 til 3 hverdage, hvis du bor i et område, der forventer denne form for serviceforsinkelser. Du bør se denne nye leveringsdato på din ordrestatusside, hvis dette er tilfældet. Hvis ikke, kontakt Amazon kundeservice for^{(Amazon Customer Service)} at bekræfte.

Amazon-ordre leveret,^{(Amazon Order Delivered)} men ikke modtaget

Hvis din Amazon -ordrestatus siger "Leveret", men du ikke har modtaget pakken, kan der være en række legitime årsager til dette. Varer kan returneres tilbage til Amazon , da de ikke kan leveres under følgende omstændigheder.

• Lille postboks^{(Small P.O. Box)} : Din leveringsadresse er en postboks, der er for lille til pakken.
• Forkert adresse^{(Incorrect Address)} : Hvis leveringsadressen mangler en vigtig oplysning, såsom lejlighedsnummer.
• Tidligere adresse^{(Previous Address)} : Du har fejlagtigt valgt din gamle adresse som leveringsadresse.
• Usikker placering^{(Insecure Location)} : Dit hus eller din lejlighed er ikke et sikkert sted at efterlade en pakke, hverken udsat for trussel om vejret eller et skjult sted, hvor pakken er let at stjæle.
• Kan ikke få adgang^{(Unable to Access)} : Hvis levering kræver at gå gennem en buzzer eller sikkerhedsport, og leveringschaufføren ikke kan få adgang til din lejlighed eller dit hus for at udføre leveringen.
• Fængsel^{(Penitentiary)} : Fængselsbegrænsninger tillader ikke, at leveringen gennemføres.
• Mislykkede leveringsforsøg^{(Failed Delivery Attempts)} : Pakker til en værdi af mere end $1300 kræver en underskrift, og efter tre mislykkede forsøg var leveringsdriveren ikke i stand til at få en.
• Transportproblemer^{(Transportation Problems)} : Sorteringsproblemer eller etiketskader kan medføre, at leveringen mislykkes.
• Afvist af modtager^{(Refused by Recipient)} : Hvis nogen på adressen ikke forventede en pakke og nægtede levering. 

Enhver af disse situationer kunne have forårsaget leveringen til at mislykkes. I disse situationer vil pakken blive leveret til Amazon , og du vil blive udstedt en refusion.

Normalt vil du se en af ​​ovenstående statusser på din ordrestatusside, og du skal vente på, at pakken kommer tilbage til Amazon - stedet for at få din refusion.

Handlinger at tage med Amazon eller sælgeren 

Hvad gør du, hvis din Amazon- ordre ikke blev modtaget? Du er ikke uheldig. Der er flere handlinger, du kan tage for at finde ud af, hvor din pakke er.

Klik på sælgerlink^{(Click Seller Link)} og stil^(Ask) et spørgsmål

På din ordrestatusside kan du se et link til sælgersiden ud for "Sælges af" under varens titel.

På sælgersiden kan du se en række muligheder. Du kan vælge Stil et spørgsmål^{(Ask a question)} og stille et spørgsmål om din vare direkte til sælgeren.

Du kan også vælge Retur og refusion^{(Returns & Refunds)} , Forsendelse^(Shipping) , Politikker^(Policies) eller Hjælp^(Help) for at få flere oplysninger om forsendelses-, refusions- og returneringspolitikker. Du kan også finde nogle yderligere kundeservicelinks for at kontakte sælgeren.

Annuller eller skift forsendelseshastighed

Hvis du slet ikke ønsker at håndtere alt besværet, kan du bare gå tilbage til ordrestatussiden og vælge Annuller^(Cancel) varer for at annullere din ordre.

Dette er kun muligt, hvis ordrestatus ikke viser "Leveret" endnu. 

Du kan også ændre forsendelseshastighed^{(Change shipping speed)} for at få varen hurtigere. Dette vil dog kun virke, hvis status ikke viser Leveret^(Delivered) , og hvis varen ikke allerede er afsendt af sælgeren. Dette er normalt tilfældet, hvis status stadig viser Afventer^(Pending) . 

Hvorfor er det mere sikkert at købe "Opfyldt af Amazon"? 

En af de bedste måder at beskytte dig selv på er ved at prøve at købe varer på Amazon , hvor leveringen er "opfyldt af Amazon ".

På en tredjeparts sælgerside vil du se dette under fanen Forsendelse^(Shipping) . Oplysningerne her skulle rapportere, at "Denne vare er opfyldt af Amazon.com".

Hvad betyder det?

Hvis en varelevering opfyldes af Amazon , betyder det, at tredjepartssælgere opbevarer deres produkter i Amazons^(Amazon) leveringscentre . Amazons^(Amazon) personale håndterer pakning og forsendelse af varen til dig. 

Dette betyder også, at forsendelserne er garanteret af Amazon at blive leveret på den dato, der er angivet på ordresiden. Det betyder også, at Amazon Prime- kunder kan få gratis forsendelse.

Hvordan ved du, om en vare er opfyldt af Amazon , når du køber? Du kan se dette under sektionen Tilføj til kurv^{(Add to Cart)} . Dette viser, hvem sælgeren er, og om forsendelsen vil blive opfyldt af Amazon .

Hvis du ser denne status, gælder alle Amazons leveringsgarantier og beskyttelser for ordren.

Amazon garantier og beskyttelser

Der er to varianter af beskyttelser, du får, når Amazon opfylder ordren. A-til-Z- garantien^(Guarantee) og garantilevering^{(Guarantee Delivery)} .

A-til-Z-garanti

Denne garanti betyder, at du modtager varen inden for det datointerval, der er angivet på bestillingssiden. Det garanterer også, at produkterne er i god stand, når du modtager det. 

Hvis en af ​​disse ikke er tilfældet, kan du rapportere problemet til Amazon og få en refusion. Amazon yder refusion under denne garanti i følgende situationer:

• Du har ikke modtaget din pakke mere end tre dage efter den maksimale forventede leveringsdato.
• Din ordrestatus viser leveret, men din Amazon- ordre blev ikke modtaget.
• Du modtog en vare, der ikke var den, du bestilte, og du anmodede om en returnering via ordrestatussiden.
• Du returnerede varen, men sælgeren sendte dig ikke en refusion.

Under denne garanti har du 90 dage efter den maksimale forventede leveringsdato til at anmode om din refusion.

Du vil se den anslåede leveringsdato, når du gennemfører dit køb af din vare eller varer fra indkøbskurven.

Hvad dette betyder er, at så længe varen blev opfyldt af Amazon , kan du altid stole på, at du bliver beskyttet.

Bemærk^(Note) : Digitale^(Digital) produkter er ikke dækket af denne garanti, så vær særlig forsigtig og køb direkte fra Amazon , når du køber elektronik^{(when purchasing electronics)} .

Garanteret levering

Amazons ^(Amazon)garanterede levering^{(Guaranteed Delivery)} betyder , at dine forsendelsesgebyrer kan blive refunderet, hvis Amazon leverer varen efter den maksimale forventede leveringsdato.

Der er et par betingelser for at få dine forsendelsesgebyrer refunderet.

• Den forsendelsesmetode, du valgte, matchede forsendelsesmuligheden på produktsiden.
• Du har indtastet en kvalificeret, rigtig adresse.
• Du afgav din ordre, før "ordre inden for"-nedtællingen på betalingssiden var udført.
• Den bekræftede leveringsdato er i din e-mail-bekræftelse fra Amazon , efter du har bestilt.

Husk, at hvis Amazon gik glip af leveringen på grund af en naturkatastrofe eller en anden begivenhed uden for Amazons^(Amazon) kontrol, gælder refusionen af ​​gebyret for garanteret levering^{(Guaranteed Delivery)} ikke.

For at få en refusion skal du besøge Amazon Kontakt os-^{(Amazon Contact Us)} siden og klikke på Begynd at chatte nu^{(Start chatting now)} . Nævn, at du ønsker at ansøge om garantileveringsgebyret^{(Guarantee Delivery)} eller A-til-Z- garantirefusionen^(Guarantee) , alt efter hvad der er gældende. 

Your Amazon Order Not Received? What To Do About It

You’ve оrdered something on Amazon and wait excitedly for your package to arrive. Weeks go by with yоur Amazon order not received. What do you do?

Amazon has an excellent track record with getting orders to customers in record time. But problems always happen. And when they do, you need to know how to quickly resolve the issue.

Thankfully, Amazon offers lots of resources to help out in this situation.

Research Your Amazon Order Status

If you’ve ordered something on Amazon but haven’t received it yet, it can be nerve-racking. You spent your hard earned money on something online and the last thing you want to happen is not receiving what you bought?

If you’re at all concerned about the status of your order, you can always see what’s going on with the shipment by logging into your Amazon account and selecting Returns & Orders in the menu.

In this section, under the Orders link, you’ll see all of your orders sorted by how recent the order took place.

Each order shows the status. If it was delivered already, it’ll show the date the item was delivered. Under the delivery date, you’ll also see a note as to where exactly the item was delivered. 

If it was delivered at your door or inside your mailbox, this status will say so.

If the status is delivered by your Amazon order was not received, you can select Track package to get more details.

On the details page, you’ll see the delivery address, and more importantly the tracking ID with whatever shipping service was used to track the package.

You can use this Tracking ID on the USPS or UPS website (depending which was used) to get more details about the delivery.

The tracking details on the UPS or USPS website will detail any delivery issues. 

If you select the See all updates link under the Delivered address, you’ll see a more detailed timeline of the delivery process for this package.

Often, if the initial delivery attempt has failed, this detailed shipping update list will provide the date that the issue occurred and a brief reason for the failure. 

Again, you can get more details by using the Tracking ID at the postal service’s website.

Amazon Order Not Shipped

If your Amazon order has been in a processing status for a long time and not delivered, there could be several reasons.

3rd Party Seller Delivery Times

One of the most common reasons a delivery can take longer than usual is if you’ve bought an item where delivery isn’t fulfilled by Amazon.

If a 3rd party seller (an Amazon Marketplace seller) is fulfilling the order, you may experience extended shipping time.

This shouldn’t be a surprise since when you place your order, since the estimated arrival date appears just under the price. 

If the delivery date goes beyond the estimated date, you can select Contact Seller on your order detail page and ask about the status of your shipment.

If the order is eligible for Amazon Prime (again it would have stated this on the order page), then you can contact Amazon Customer Service to ask about why your Amazon order hasn’t been received yet.

Amazon Is Prioritizing Certain Items

In times of national crisis where Amazon’s delivery services are stretched thin, you may notice that your orders stay in “Pending” status longer than expected. 

This was the case during the COVID-19 pandemic of 2020, when Amazon experienced a dramatic increase in online shopping orders. During that time period, Amazon prioritized items like household staples, medical supplies, or other critical items. 

This led to other items experiencing extended delivery times.

Natural Events Preventing Delivery

Another issue that can affect Amazon deliveries is during a regional crisis. For example hurricanes, tornadoes, power outages, and ice storms can all impact the ability of delivery services to bring packages to your doorstep.

Amazon recommends estimating an increase of 2 to 3 business days if you live in an area expecting these kinds of service delays. You should see this new delivery date on your order status page if this is the case. If not, contact Amazon Customer Service to confirm.

Amazon Order Delivered But Not Received

If your Amazon order status states “Delivered” but you haven’t received the package, there could be a number of legitimate reasons for this. Items can be returned back to Amazon as undeliverable under the following circumstances.

• Small P.O. Box: Your delivery address is a P.O. box that’s too small for the package.
• Incorrect Address: If the delivery address is missing an important piece of information, like apartment number.
• Previous Address: You mistakenly chose your old address as the delivery address.
• Insecure Location: Your house or apartment isn’t a safe place to leave a package, either facing threat of weather or a hidden location where the package is easy to steal.
• Unable to Access: If delivery requires going through a buzzer or security gate and the delivery driver can’t access your apartment or house to make the delivery.
• Penitentiary: Penitentiary restrictions don’t allow the delivery to complete.
• Failed Delivery Attempts: Packages worth more than $1300 require a signature and after three failed attempts, the delivery driver was not able to obtain one.
• Transportation Problems: Sorting issues or label damage could cause the delivery to fail.
• Refused by Recipient: If someone at the address wasn’t expecting a package and refused delivery. 

Any one of these situations could have caused the delivery to fail. In these situations, the package will be delivered to Amazon and you’d be issued a refund.

Usually you’ll see one of the above statuses on your order status page, and you’ll need to wait for the package to arrive back to the Amazon location to get your refund.

Actions To Take With Amazon Or The Seller 

What do you do if your Amazon order was not received? You aren’t out of luck. There are several actions you can take to find out where your package is.

Click Seller Link And Ask a Question

On your order status page, you can see a link to the seller page next to “Sold by” under the item title.

On the seller page, you’ll see a number of options. You can select Ask a question and post a question about your item directly to the seller.

You can also select Returns & Refunds, Shipping, Policies, or Help links to get more information about shipping, refund, and return policies. You may also find some additional customer service links to contact the seller.

Cancel Or Change Shipping Speed

If you don’t want to deal with all of the hassle at all, you can just go back to the order status page and select Cancel items to cancel your order.

This is only possible if the order status doesn’t show “Delivered” yet. 

You can also Change shipping speed to get the item sooner. However, this will only work if the status doesn’t show Delivered, and if the item hasn’t already been shipped by the seller. This is usually the case if the status still shows Pending. 

Why Is Buying “Fulfilled By Amazon” Safer? 

One of the best ways to protect yourself is by trying to buy items on Amazon where the delivery is “fulfilled by Amazon”.

On a third party seller page, you will see this under the Shipping tab. The information here should report that “This item is Fulfilled by Amazon.com”.

What does this mean?

If an item delivery is fulfilled by Amazon, that means third party sellers store their products at the Amazon fulfillment centers. Amazon staff handles packing and shipping the item to you. 

This also means that the shipments are guaranteed by Amazon to be delivered on the date listed on the order page. It also means Amazon Prime customers can get free shipping.

How do you know if an item is fulfilled by Amazon when you’re buying? You’ll see this under the Add to Cart section. This shows who the seller is and whether shipment is going to be Fulfilled by Amazon.

If you see this status, then all of Amazon’s delivery guarantees and protections apply to the order.

Amazon Guarantees And Protections

There are two varieties of protections you get when Amazon fulfills the order. The A-to-Z Guarantee and Guarantee Delivery.

A-to-Z Guarantee

This guarantee means that you’ll receive the produce within the date range specified on the order page. It also guarantees that the products will be in good condition when you receive it. 

If either of these aren’t the case, you can report the issue to Amazon and get a refund. Amazon provides refunds under this guarantee for the following situations:

• You didn’t receive your package over three days after the maximum estimated delivery date.
• Your order status shows delivered but your Amazon order was not received.
• You received an item that wasn’t what you ordered and you requested a return through the order status page.
• You returned the item but the seller didn’t send you a refund.

Under this guarantee, you have 90 days after the maximum estimated delivery date to request your refund.

You’ll see the estimated delivery date when you complete your purchase of your item or items from the cart.

What this means is that so long as the item was fulfilled by Amazon, you can always trust that you’ll be protected.

Note: Digital products aren’t covered under this guarantee so use special caution and buy directly from Amazon when purchasing electronics.

Guaranteed Delivery

Amazon’s Guaranteed Delivery means that your shipping fees could be refunded if Amazon delivers the item after the maximum estimated delivery date.

There are a few conditions to get your shipping fees refunded.

• The shipping method you chose matched the shipping option provided on the produce page.
• You entered an eligible, real address.
• You placed your order before the “order within” countdown on the checkout page was done.
• The confirmed delivery date is in your email confirmation from Amazon after you ordered.

Keep in mind that if Amazon missed the delivery because of a natural disaster or some other event out of Amazon’s control, the Guaranteed Delivery fee refund doesn’t apply.

To get a refund, visit the Amazon Contact Us page and click Start chatting now. Mention that you want to apply for the Guarantee Delivery fee or the A-to-Z Guarantee refund, whichever applies. 

Related posts

• Sådan får du vist og downloader din Amazon-ordrehistorik

• Hvordan man ikke bliver snydt på Amazon

• Konfigurer forældrekontrol til YouTube, Netflix, Amazon Prime, HBO Max og mere

• Hvorfor er My Amazon på spansk? Sprog og andre vigtige indstillinger

• Amazon Abonner og Gem: Sådan bruges og administreres

• Sådan rettes en Steam "afventende transaktion"-fejl

• Sådan tager du et skærmbillede på Steam

• Sådan poster du en artikel på Linkedin (og bedste tidspunkter at poste)

• Sådan overfører du en saldo på et Amazon-gavekort

• Få adgang til BIOS og skift startrækkefølge for enhver version af Windows

• Sådan finder du minder på Facebook

• Sådan søger du Facebook-venner efter placering, job eller skole

• 10 bedste måder at børnesikre din computer på

• Sådan åbnes en fil uden udvidelse

• Sådan downloader du Twitch-videoer

• Fladskærmsteknologi afmystificeret: TN, IPS, VA, OLED og mere

• Søg kun efter tilføjelsesartikler på Amazon

• Sådan ændres sproget på Netflix

• Sådan bruges Discord Spoiler-tags

• Hvad er Uber Passenger Rating, og hvordan man tjekker det