Der er ikke mange mennesker, der kender til Windows Remote Assistance , og hvordan man bruger det til at yde teknisk fjernsupport til andre Windows 10 -brugere. Derfor vil vi i denne vejledning dække dette værktøj i detaljer. Det er en app, der fungerer problemfrit til hurtige hjælpesessioner og ikke kræver installation af tredjepartssoftware overhovedet. Så uden videre, her er, hvordan du giver Windows fjernsupport ved hjælp af den indbyggede Windows Remote Assistance - app:

Hvad du skal bruge for at kunne yde Windows -fjernsupport med Windows Remote Assistance

Windows Remote Assistance kræver to parter: en, der anmoder om hjælp via dette værktøj, og en anden, der accepterer invitationen til at yde fjernsupport. For at det kan fungere, skal den part, der modtager assistance, have Windows Fjernhjælp^{(Windows Remote Assistance)} aktiveret i systemegenskaberne^{(System Properties)} på hans eller hendes Windows 10-pc. Hvis du ikke ved, hvordan du gør det, eller hvis du vil dobbelttjekke, kan du finde alle detaljerne her: Sådan aktiverer du Fjernskrivebord i Windows 10 (eller Windows 7)^{(How to enable Remote Desktop in Windows 10 (or Windows 7))} .

Den part, der har brug for hjælp, skal anmode om fjernsupport ved hjælp af Windows Remote Assistance- værktøjet. For at gøre det skal man sende en Windows -fjernhjælpsfil til hjælperen.

I ældre versioner af Windows 10 kan du også bruge en mulighed kaldet Easy Connect . Siden Windows 10 version 1909 ( maj 2019^{(May 2019)} ) fungerer det dog ikke længere til etablering af Windows -fjernhjælpssessioner. Det er fordi det var afhængigt af Microsofts ^(Microsoft)Peer Name Resolution Protocol (PNRP) , som er blevet fjernet fra nyere Windows 10 - iterationer. Hvis du ikke ved, hvilken Windows 10 - version du har, kan du læse: Sådan tjekker du Windows 10-versionen, OS-bygningen, -udgaven eller skriv^{(How to check the Windows 10 version, OS build, edition, or type)} .

Endelig skal du også vide, at selvom du tidligere har oprettet forbindelse til den, kan du ikke oprette forbindelse til en anden Windows 10 -enhed ved hjælp af Windows Fjernhjælp^{(Windows Remote Assistance)} , medmindre dens bruger ikke har sendt dig en invitation og venter på en indgående forbindelse.

Sådan beder du om hjælp til at bruge Windows Fjernhjælp^{(Windows Remote Assistance)}

Før noget andet skal du åbne Windows Remote Assistance . I Windows 10 er den hurtigste måde at gøre det på ved at skrive ordene "windows remote assistance" i søgefeltet fra din proceslinje. Klik eller tryk derefter på søgeresultatet "Inviter nogen til at oprette forbindelse til din pc og hjælpe dig, eller tilbud at hjælpe en anden"^{("Invite someone to connect to your PC and help you, or offer to help someone else")} .

En anden måde at starte Windows Remote Assistance på er at køre filen msra.exe , som findes i mappen "C:WindowsSystem32" .

Når du har åbnet Windows Fjernhjælp^{(Windows Remote Assistance)} , skal du klikke eller trykke på "Inviter nogen til at hjælpe dig."^{("Invite someone to help you.")}

Vælg "Gem denne invitation som en fil"^{("Save this invitation as a file")} som måden at oprette forbindelse til den person, der vil hjælpe dig. Som vi har nævnt tidligere, selvom den er til stede, virker Easy Connect- metoden ikke. Mens vi testede Windows Remote Assistance -appen, fandt vi også ud af, at "Brug e-mail til at sende en invitation"^{("Use email to send an invitation")} -indstillingen heller ikke virker, selvom vi prøvede det med både Windows 10 Mail- og Microsoft Outlook -apps.

Når du vælger at sende en invitation til fjernsupport til Windows , skal du sørge for, at den anden person modtager den og kender til den. ^(Windows)Invitationen gemmes som en fil med filtypenavnet ".msrcIncident" , som kun åbnes af Windows Remote Assistance . Gem det et sted på din pc, f.eks. på dit skrivebord.

Når fjernsupportinvitationen er gemt, viser Windows Fjernhjælp^{(Windows Remote Assistance)} dig en lang adgangskode og begynder at vente på den indgående forbindelse. Brug din e-mail, en messenger-app eller andre måder til at sende invitationsfilen, som du har gemt tidligere, og adgangskoden vist af appen, til den person, der er ved at oprette forbindelse til din Windows 10-pc for at hjælpe dig.

Medmindre han eller hun får begge disse genstande, kan fjernhjælpsforbindelsen ikke etableres.

Sådan yder du fjernsupport ved hjælp af Windows Remote Assistance -appen

Start Windows Remote Assistance , som vi har vist dig i det forrige afsnit af denne øvelse. Vælg derefter "Hjælp nogen, der har inviteret dig."^{("Help someone who has invited you.")}

Nu skal du vælge forbindelsesmetoden. Hvis du har modtaget en invitation, skal du downloade den til din computer og derefter klikke eller trykke på "Brug en invitationsfil".^{("Use an invitation file.")}

Gennemse^(Browse) din pc, og vælg Windows -fjernhjælpsfilen. Klik eller tryk derefter på Åbn^(Open) .

Derefter starter Windows Remote Assistance fjernsupportforbindelsen. ^{(Windows Remote Assistance)}Når den anden Windows 10 -computer eller enhed er fundet, og forbindelsen er klar, bliver du bedt om adgangskoden. Indtast adgangskoden til forbindelsen, som du har modtaget fra den anden part, og tryk på OK .

Fjernparten vil blive bedt om at godkende forbindelsen. Du skal vente, indtil brugeren på fjern-pc'en accepterer den indgående fjernforbindelse.

Derefter opretter din Windows 10-pc forbindelse til fjernenheden via Windows Remote Assistance, og du kan se dens skrivebord.

For at tage kontrol og bruge musen og tastaturet på fjerncomputeren, skal du først trykke på knappen Request control og vente på den anden parts godkendelse.

En god anbefaling er, at den eksterne part markerer afkrydsningsfeltet, der siger "Tillad... at reagere på ^{("Allow... to respond to)} brugerkontokontrolprompter ^{(User Account Control)} "^(prompts") , især hvis du skal installere programmer eller konfigurere vigtige aspekter af operativsystemet.

Sådan konfigurerer du en fjernsupportsession etableret via Windows Remote Assistance

Øverst i vinduet Windows Fjernhjælp^{(Windows Remote Assistance)} er der en værktøjslinje med flere knapper. Deres antal varierer afhængigt af den involverede part. For eksempel er anmodningskontrol^{(Request control)} og Actual size/Fit to Screen kun tilgængelige for den computer, der yder hjælp, mens begge parter kan vælge at Stop deling^{(Stop sharing)} .

Både værten og de eksterne Windows 10 -brugere kan få adgang til den indbyggede chatfunktion^(Chat) og bruge den til at kommunikere.

På den computer, der modtager assistance, kan du bruge Indstillinger^(Settings) til at konfigurere den måde, båndbredde bruges på. Hvis forbindelsen er dårlig, kan du prøve at flytte skyderen Båndbreddeforbrug til ^{(Bandwidth usage)}Lav^(Low) .

Desværre kan computeren, der yder fjernhjælp, ikke konfigurere optimering af båndbreddeforbrug. Den har kun to tilgængelige muligheder: "Gem en log over denne session"^{("Save a log of this session")} og "Udveksle kontaktoplysninger, når du bruger nem forbindelse."^{("Exchange contact information when using easy connect.")}

De andre muligheder, du kan have i Windows Remote Assistance- menuen, er en Hjælp^(Help) og en Fejlfinding-^{(Troubleshoot)} knap. Hjælp^(Help) er selvforklarende, og den er tilgængelig for begge parter, uanset om en forbindelse kører: den åbner din standardwebbrowser og leder efter hjælpeoplysninger om Windows Fjernhjælp^{(Windows Remote Assistance)} på Microsofts websteder. Fejlfinding^{(Troubleshoot)} er kun tilgængelig på Windows 10 -pc'en, der beder om fjernsupport. Ved at trykke på fejlfindingsknappen^{(Troubleshoot)} startes en guide, der kan hjælpe med at identificere problemet og rette det.

Bruger du Windows Fjernhjælp^{(Windows Remote Assistance)} til at hjælpe andre?

Vi brugte Windows Remote Assistance på et par forskellige Windows 10 -pc'er, og det fungerede altid godt. Selvom det ser ud til, at Microsoft ikke bruger nogen indsats på at modernisere det, er Windows Remote Assistance efter vores mening stadig et anstændigt alternativ til nogle velkendte fjernskrivebordssupportløsninger, såsom TeamViewer eller UltraVNC . Dens eneste ulempe er, at den kun virker til Windows -operativsystemer. Har du nogensinde brugt Windows Remote Assistance til at hjælpe andre mennesker?

Provide remote support to Windows 10 users with Windows Remote Assistance

There arеn't many people who know about Windows Remote Assistance and how to use it to provide remote technical support to other Windows 10 users. Therefore, in this tutorial, we're going to cover this tool in detail. It's an app that works smoothly for quick assist sessions and does not require installing any third-party software whatsoever. So, without further ado, here's how to provide Windows remote support using the built-in Windows Remote Assistance app:

What you need to be able to provide Windows remote support with Windows Remote Assistance

Windows Remote Assistance requires two parties: one who requests help via this tool and another who accepts the invitation to provide remote support. For it to work, the party receiving assistance must have Windows Remote Assistance enabled in the System Properties of his or her Windows 10 PC. If you don't know how to do that, or if you want to double-check, you can find all the details here: How to enable Remote Desktop in Windows 10 (or Windows 7).

The party in need of help has to request remote support using the Windows Remote Assistance tool. To do that, one has to send a Windows remote assistance file to the helper.

In older versions of Windows 10, you could also use an option called Easy Connect. However, since Windows 10 version 1909 (May 2019), it no longer works for establishing Windows remote assistance sessions. That's because it relied on Microsoft's Peer Name Resolution Protocol (PNRP), which has been removed from newer Windows 10 iterations. If you don't know what Windows 10 version you have, read: How to check the Windows 10 version, OS build, edition, or type.

Finally, you should also know that, even if you have previously connected to it, you cannot connect to another Windows 10 device using Windows Remote Assistance unless its user did not send you an invitation and is waiting for an incoming connection.

How to ask for help using Windows Remote Assistance

Before anything else, you have to open Windows Remote Assistance. In Windows 10, the fastest way to do it is to type the words "windows remote assistance" in the search box from your taskbar. Then, click or tap on the "Invite someone to connect to your PC and help you, or offer to help someone else" search result.

Another way of launching Windows Remote Assistance is to run the msra.exe file, found in the "C:WindowsSystem32" folder.

Once you've opened Windows Remote Assistance, click or tap on "Invite someone to help you."

Select "Save this invitation as a file" as the way to connect with the person who will help you. As we've mentioned earlier, although present, the Easy Connect method doesn't work. Also, while testing the Windows Remote Assistance app, we found out that the "Use email to send an invitation" option doesn't work either, although we tried it with both Windows 10 Mail and Microsoft Outlook apps.

When you choose to send a Windows remote support invitation, make sure the other person receives it and knows about it. The invitation is stored as a file with the ".msrcIncident" extension, which is opened only by Windows Remote Assistance. Save it somewhere on your PC, like on your desktop, for instance.

Once the remote support invitation is saved, Windows Remote Assistance shows you a long password and starts waiting for the incoming connection. Use your email, a messenger app, or any other means, to send the invitation file that you've saved earlier, and the password shown by the app, to the person who is about to connect to your Windows 10 PC to help you.

Unless he or she gets both these items, the remote assistance connection can't be established.

How to provide remote support using the Windows Remote Assistance app

Start Windows Remote Assistance like we've shown you in the previous section of this tutorial. Then, select "Help someone who has invited you."

Now you need to choose the connection method. If you received an invitation, download it to your computer, and then click or tap on "Use an invitation file."

Browse through your PC and select the Windows remote assistance file. Then, click or tap on Open.

Then, Windows Remote Assistance initiates the remote support connection. Once the other Windows 10 computer or device is found, and the connection is ready, you are asked for the password. Type the connection password that you've received from the other party, and press OK.

The remote party will be asked to approve the connection. You will have to wait until the user on the remote PC accepts the incoming remote connection.

Then, your Windows 10 PC connects to the remote device via Windows Remote Assistance, and you can see its desktop.

In order to take control and use the mouse and keyboard on the remote computer, you need to first press the Request control button and wait for the other party's approval.

A good recommendation is for the remote party to check the box that says "Allow... to respond to User Account Control prompts", especially if you have to install applications or configure important aspects of the operating system.

How to configure a remote support session established via Windows Remote Assistance

At the top of the Windows Remote Assistance window, there is a toolbar with several buttons. Their number varies depending on the party involved. For example, Request control and Actual size/Fit to Screen are available only to the computer providing help, while both parties can choose to Stop sharing.

Both the host and the remote Windows 10 users can access the built-in Chat feature and use it to communicate.

On the computer that receives assistance, you can use the Settings to configure the way bandwidth is used. If the connection is poor, try moving the Bandwidth usage slider to Low.

Unfortunately, the computer which provides remote assistance cannot configure the bandwidth usage optimization. It has only two options available: "Save a log of this session" and "Exchange contact information when using easy connect."

The other options you can have in the Windows Remote Assistance menu are a Help and a Troubleshoot button. Help is self-explanatory, and it's available for both parties, regardless of whether a connection is running: it opens your default web browser and looks for help information about Windows Remote Assistance on Microsoft's websites. Troubleshoot is available only on the Windows 10 PC that asks for remote support. Pressing the Troubleshoot button launches a wizard that can help in identifying the problem and fixing it.

Do you use Windows Remote Assistance for helping others?

We used Windows Remote Assistance on a couple of different Windows 10 PCs, and it always worked well. Although it seems that Microsoft doesn't spend any efforts on modernizing it, in our opinion, Windows Remote Assistance is still a decent alternative to some well-known remote desktop support solutions, such as TeamViewer or UltraVNC. Its only downside is that it only works for Windows operating systems. Have you ever used Windows Remote Assistance to help other people?

Related posts

• Sådan fjernadgang til Windows 10 fra Mac

• Sådan aktiveres Fjernskrivebord i Windows 10 (eller Windows 7)

• Sådan bruger du TeamViewer: Remote Control-appen til Windows 10 og Windows 10 Mobile

• Hvad er forskellen mellem Fjernskrivebordsforbindelse og Windows Fjernhjælp?

• Sådan bruger du Remote Desktop Connection (RDC) til at oprette forbindelse til en Windows-pc

• OneDrive synkroniserer ikke? 5 måder at tvinge OneDrive til at synkronisere i Windows -

• Sådan får du, konfigurerer og fjerner Microsoft Edge-udvidelser -

• 4 måder at dele filer og mapper på fra OneDrive

• Sådan deler du din printer med netværket i Windows 10

• Sådan deler du fra OneDrive ved hjælp af midlertidige links, i Windows, Android eller en webbrowser

• Sådan laver du et Windows 10-hotspot: Alt du behøver at vide

• Sådan bruger du WPS i Windows 10 til at oprette forbindelse til Wi-Fi-netværk

• 3 måder at ændre DNS-indstillingerne i Windows 10

• Hvad er en målt forbindelse? Sådan aktiverer du målte forbindelser i Windows 10

• Sådan tilføjer og bruger du en VPN i Windows 10 (alt hvad du behøver at vide) -

• 5 sjove og nørdede ting, du kan lave med Telnet-klienten

• Hvad er Wi-Fi Sense i Windows 10, og hvordan man bruger det

• 4 måder at lære din WiFi-adgangskode i Windows 10, når du glemmer den

• Fire måder at glemme et WiFi-netværk i Windows 10

• Sådan fjernstyrer du din Windows-pc fra Android ved hjælp af Unified Remote