Dels søgemaskine, dels spambot og dels portal til at nå kundesupportagenter, Get Help -appen giver flere måder, de fleste af dem vellykkede, til at få dig svar på dine tekniske supportspørgsmål. Denne artikel har til formål at vise dig, hvordan du starter og bruger appen Få hjælp i ^{(Get Help)}Windows 10 , og hvad der er den hurtigste måde at nå en menneskelig supportagent på. Der er meget at gå over, så lad os komme i gang:

Sådan åbner du appen Få hjælp i ^{(Get Help)}Windows 10

Få hjælp^{(Get Help)} - appen leveres forudinstalleret på Windows 10 . For at åbne den kan du indtaste "hjælp"^("help") i din proceslinjes søgefelt og derefter klikke eller trykke på Få hjælp^{(Get Help)} .

En anden måde at åbne appen på er fra Startmenuen^{(Start Menu)} ved at klikke eller trykke på Start - knappen og derefter trykke på Få hjælp^{(Get Help)} fra applisten.

Der er også et link til Få hjælp^{(Get help)} nederst på hver indstillingsside^(Settings) under "Har du et spørgsmål?^{("Have a question?)} . "

Det grundlæggende om brug af appen Få hjælp^{(Get Help)}

Det første, vi lagde mærke til, da vi åbnede Get Help -appen, var dens minimalistiske design. Det, sammen med den androgyne avatar, der introducerede sig selv som "Microsoft Virtual Agent " , fik os med det samme til at tænke på ELIZA , et computerprogram designet til at simulere samtale.

På trods af tilsyneladende mangler den virtuelle agent^{(Virtual Agent)} nogen menneskelige træk. Selvom, ifølge Microsoft^{(according to Microsoft)} , "Microsofts virtuelle agent er en supportchat-bot designet til at hjælpe med problemer relateret til Windows og andre produkter. Dette bringer en samtaletilgang til at forstå problemer og give den mest passende løsning ^{("Microsoft's Virtual Agent is a support chat bot designed to help with issues related to Windows and other products. This brings a conversational approach to understanding problems and providing the most appropriate solution)}" , fungerer det generelt som en fancy, mindre præcis og superhøflig søgemaskine, der nogle gange promoverer apps fra Microsoft Store . De fleste af dens svar er begrænset til gæt baseret løst på de søgeord, du har indsat.

På skærmbilledet nedenfor forsøgte vi at få instruktioner om indstilling af en alarm^{(setting an alarm)} ved at bruge en grundlæggende instruktion. Vi skrev " Indstil en alarm^{(Set an alarm)} . " Den virtuelle agent^{(Virtual Agent)} leverede links, og vi valgte den, der så ud til at løse vores problem.

Vi fik derefter en kort vejledning om Alarms & Clock -appen, hvor vi både fik nogle nyttige oplysninger (såsom hvordan man får adgang til appen, og hvordan man ændrer enhedens søvnindstillinger for at sikre, at du ikke går glip af din alarm), og nogle instruktioner, der syntes lidt for meget (hvordan man justerer vores tidszone). Alt i alt fik vi det rigtige svar til sidst.

Efter at have givet det, den mener er det rigtige svar, spørger den virtuelle agent^{(Virtual Agent)} , om dit problem er løst, og om det kan hjælpe dig yderligere. Tryk på Ja^(Yes) , og du kan indsætte et nyt spørgsmål.

At stille det samme spørgsmål igen kan give forskellige resultater. Denne gang blev vi guidet til en artikel fra Microsoft Store : en app kaldet Alarm Clock , så vi valgte No.

Resultatet var endnu et link til en anden app i Microsoft Store , kaldet Windows Alarms & Clock . Vi blev derefter spurgt, om det løste vores problem.

Få hjælp^{(Get Help)} - appen kommer med forslag, mens du skriver, selvom den ser ud til at være forvirret af sætninger, der ikke følger det mønster, der er anbefalet af Microsoft : "Nulstil min Microsoft-kontokodeord^{("Reset my Microsoft account password)} . " Nedenfor prøvede vi at forklare, hvad vi vil have, og forslagene var slået fra.

Grundlæggende tegnsætning ser også ud til at ændre botens mening drastisk.

Nøglen til at bruge den automatiserede del af denne app ser ud til at være at fortælle den virtuelle agent^{(Virtual Agent)} , hvad den skal gøre. Bliv dog ikke for grundlæggende, og stil den ikke spørgsmål, ellers kan dens svar blive forvirrende, som det ses nedenfor.

Da vi forsøgte at få den virtuelle agent^{(Virtual Agent)} til at fortælle en joke, var resultaterne ikke sjove, så vi besluttede at trykke på Start forfra^{(Start over)} -knappen i øverste højre hjørne af appen.

Vi bekræftede vores ønske om at starte forfra^{(Start over)} og genstarte "chatten^("chat) . "

Dog har botten nogle forløsende kvaliteter. Hvis du bruger de rigtige søgeord, kan den virtuelle agent^{(Virtual Agent)} hjælpe dig med dine Windows 10-opdateringer^{(Windows 10 updates)} . Vi skrev "opdatering"^("update,") efterfulgt af mellemrumstasten^(Spacebar) på vores tastatur og valgte derefter det eneste tilgængelige forslag: "Få de seneste opdateringer til Windows^{("Get the latest updates for Windows)} . "

Botten tjekkede, om Windows er opdateret på vores Lenovo Yoga Book i omkring 30-40 sekunder, og den forsikrede os endda, at den stadig tjekker, hvis vi var ved at miste vores tålmodighed.

Det lod os derefter vide, at Windows ikke var opdateret, og det gav nøjagtige instruktioner om, hvordan man kontrollerer for opdateringer manuelt. Resten af ​​det svar, vi modtog, var dog forældet, da det gentagne gange foreslog, at vi aktiverer automatiske opdateringer, som nu er en standardfunktion i Windows 10 .

Efter sit første svar viser appen konstant Bedøm os^{(Rate Us)} -beskeden øverst, og det føles lidt som om den desperat beder om en high-five, mens den ikke rigtig er værdig til en.

Sådan får du menneskelig hjælp hurtigt med Windows 10 's Get Help -app

Mens dens forgænger, Contact Support , blev brugt til at indsnævre det problem, du havde brug for hjælp til, forsøger appen Få hjælp^{(Get Help)} at give svar på dine spørgsmål, før den bruger den samme tilgang og henviser dig til en menneskelig agent. En måde at "oprette forbindelse til en person"^{("connect to a person")} på er at blive ved med at vælge Nej^(No) , når du bliver spurgt, om dit problem er løst, indtil du falder over muligheden "Tal med en person"^{("Talk to a person")} og derefter klikke eller trykke på den.

Hvis du forsøger at nå et menneske hurtigere, skaber dette yderligere trin og klik eller tryk, og nogle brugere vil måske slet ikke have besværet med at interagere med den virtuelle agent^{(Virtual Agent)} . Hvis du (også) foretrækker et menneskeligt præg, når det kommer til din kundesupport, er den hurtigste måde at skrive "menneske"^("human") i Få hjælp^{(Get Help)} - chatten, og den virtuelle agent^{(Virtual Agent)} springer over til at spørge dig om information, der er relevant for din efterfølgende snak med en faktisk support agent. For at begynde at levere disse data skal du klikke eller trykke på pilen til "Vælg dit produkt^{("Select your product)} . "

Vælg produktet fra, hvad der ser ud til at være en komplet liste over Microsoft- produkter. Vores plan var at spørge om de forældede oplysninger, vi modtog fra den virtuelle agent^{(Virtual Agent)} om at aktivere automatiske opdateringer. Vi valgte Windows og trykkede derefter på Næste^(Next) .

Du skal nu vælge dit problem^{(Select your issue)} . Klik eller tryk på pilen.

Dette afslører en anden liste. Vi valgte indstillingen Opsætning^{(Setting up)} som en god pasform til vores problem, og vi trykkede på knappen Næste^(Next) .

Du kommer nu endelig til en side, hvor du får flere muligheder, som alle giver dig adgang til faktiske personer, der kan løse dit problem.

Der er fire muligheder:

• Send en besked til en Windows Advisor^{(Message a Windows Advisor)} - giver et svar hurtigst, så vidt vi har bemærket, hvorfor vi detaljerer vores erfaring med det i næste del af denne artikel.
• Planlæg et opkald^{(Schedule a call)} - åbner yderligere felter, der skal udfyldes med dit Country/region , telefonnummer^{(Phone Number)} , dato^(Date) og tidspunkter, der er tilgængelige^{(Times available)} , så du kan vælge et passende tidspunkt for at tale med en person. Den første tilgængelige tid for os var 7 timer væk.
• Spørg fællesskabet^{(Ask the community)} – åbner Microsoft Edge til Microsofts fora^{(Microsoft forums)} , hvor du kan fortsætte med at søge efter et svar eller Stil et spørgsmål^{(Ask a question)} .
• Ring tilbage^{(Call me back)} - åbner flere felter, som du kan udfylde med dit Country/region og dit telefonnummer^{(Phone Number)} . Første gang vi nåede denne side, blev " Ring til mig tilbage"^{(Call me back")} -understøttelsen lukket, så den mulighed var nedtonet (som vist på det forrige skærmbillede), men vi fandt ud af, hvornår vi skulle prøve igen. Da vi kom tilbage, var ventetiden 140 minutter (som ses på næste skærmbillede).

Efter nøje overvejelse besluttede vi, at den første mulighed var den hurtigste, og vi valgte at "Send besked til en Windows Advisor^{("Message a Windows Advisor)} . "

Vi loggede ind med vores Microsoft-konto^{(Microsoft account)} .

Efter at have indsat din adgangskode^(password) eller din PIN-kode^(PIN) , ser det ud til, at du står i en slags kø og venter på en "Microsoft Windows Advisor . " Nu er vi ikke sikre på, om de kan vælge, hvilke spørgsmål de skal besvare, eller om nogen tilfældigt blev tildelt vores oh -så veltalende beskrivelse af problemet: "menneskeligt^("human) . " Det viser sig, at det kan blive lidt akavet, når du indser, at din noget beklagelige genvej måske er det første (og muligvis eneste) en toprådgiver^{(top Advisor)} ser om dit problem, men det er stadig den hurtigste måde at nå dette stadie ifølge vores test. 🙂

Hvad "Microsoft Virtual Agent" mangler i personlighed, kompenserer "Microsoft Windows Advisors" i sparsommelighed, eller i det mindste gjorde Darral Y. , hvilket endnu en gang beviser, at når det kommer til kundesupport, er der intet som det menneskelige touch.

Vi beskrev, så tydeligt som muligt, de vanskeligheder, vi stødte på ved at følge instruktionerne i Få hjælp^{(Get Help)} , og han bekræftede vores mistanke: Windows 10-opdateringer er som standard automatiske.

Samtalen varede over fem minutter, og det var helt og holdent min skyld, for jeg er ret klodset, når jeg skriver på min Lenovo Yoga Book . Efter at have takket Darral Y. for både hans fremragende supportevner og hans tilladelse til at sende vores chat, vendte vi os til "Vurder Darral Y." ^{("Rate Darral Y.")}mulighed nederst på siden. Vi bedømte maksimalt fem stjerner og blev nu tilbudt mulighederne for at skrive en udtalelse^{(Write a testimonial)} og acceptere svar^{(Accept answer)} .

Enhver udtalelse, du skriver, sendes til den tilsvarende rådgiver^(Advisor) . Hvis du vælger at acceptere svar^{(accept answer)} , bliver du bedt om en anden bekræftelse, før du afslutter din samtale. Dette krediterer også rådgiveren^(Advisor) for at hjælpe dig.

Du får nu mulighed for at stille et nyt spørgsmål^{(ask a new question)} . Klik^(Click) eller tryk på den, hvis du har uløste problemer.

Heldigvis åbner dette et vindue, som du kan bruge til at kontakte en "Microsoft Windows Advisor" direkte.

Vi bemærkede også senere, at vi havde modtaget (i realtid) en e-mail for hvert svar modtaget fra Darral Y. , vores vittige "Microsoft Windows-ekspert ^{("Microsoft Windows expert)}" , med et direkte link, der giver os mulighed for at gense hele samtalen.

Hvad synes du om appen Få hjælp ?^{(Get Help)}

Denne guide er på ingen måde komplet; vi forsøgte at vise nogle eksempler, vi stødte på, mens vi søgte efter ting af almen interesse. Hvis du støder på andre fede ting, som Get Help -appen kan, så tøv ikke med at dele dem i kommentarerne nedenfor. Vi vil også sætte pris på din mening om "Microsoft Virtual Agent". Er vi de eneste, der føler, at det kunne forbedres? Fortæl os, hvordan du har det.

How to use the Get Help app in Windows 10 to contact Microsoft's support service

Pаrt seаrch engine, part ѕpam bot, and part portal for reaching customer sυpport agents, the Get Help app provides several ways, most of them successful, to get you answers to your tech-support questions. This article aims to show you how to launch and use the Get Help app in Windows 10, and what is the fastest way to reach a human support agent. There is a lot to go over, so let's get started:

How to open the Get Help app in Windows 10

The Get Help app comes preinstalled on Windows 10. To open it, you can enter "help" in your taskbar's search field, and then click or tap on Get Help.

Another way to open the app is from the Start Menu, by clicking or tapping on the Start button and then pressing on Get Help from the app list.

There is also a link to Get help at the bottom of every Settings page, under "Have a question?."

The basics about using the Get Help app

The first thing we noticed when we opened the Get Help app was its minimalistic design. That, together with the androgynous avatar introducing itself as the "Microsoft Virtual Agent," made us instantly think of ELIZA, a computer program designed to simulate conversation.

In spite of appearances, the Virtual Agent lacks any human traits. Although, according to Microsoft, "Microsoft's Virtual Agent is a support chat bot designed to help with issues related to Windows and other products. This brings a conversational approach to understanding problems and providing the most appropriate solution," it generally acts as a fancy, less accurate, and super-polite search engine, that sometimes promotes apps from the Microsoft Store. Most of its responses are limited to guesses based loosely on the keywords you inserted.

In the screenshot below we tried to get instructions on setting an alarm by using a basic instruction. We typed in "Set an alarm." The Virtual Agent provided links, and we chose the one that seemed to be addressing our issue.

We were then provided a brief tutorial about the Alarms & Clock app, getting both some useful information (like how to access the app and how to change the device's sleep settings to ensure you don't miss your alarm), and some instructions that seemed a bit too much (how to adjust our time zone). All in all, we got the correct answer in the end.

After providing what it believes to be the correct answer, the Virtual Agent asks if your problem was solved and whether it can further assist you. Press Yes and you can insert a new question.

Asking the same question again can yield different results. This time, we were guided towards an article from the Microsoft Store: an app called Alarm Clock, so we chose No.

The result was one more link to another app in the Microsoft Store, called Windows Alarms & Clock. We were then asked if it solved our problem.

The Get Help app makes suggestions as you write, although it seems to be confused by sentences not following the pattern recommended by Microsoft: "Reset my Microsoft account password." Below we tried explaining what we want, and the suggestions were off.

Basic punctuation also seems to change the bot's mind drastically.

The key to successfully use the automated part of this app appears to be telling the Virtual Agent what to do. Don't get too basic, however, and do not ask it questions, or its responses can get baffling, as seen below.

When we tried to get the Virtual Agent to tell a joke, the results weren't fun, so we decided to press the Start over button in the upper-right corner of the app.

We confirmed our wish to Start over and restart the "chat."

However, the bot has some redeeming qualities. If you use the right keyword(s), the Virtual Agent can help you with your Windows 10 updates. We typed in "update," followed by Spacebar on our keyboard, then selected the only available suggestion: "Get the latest updates for Windows."

The bot checked if Windows is up to date on our Lenovo Yoga Book for about 30-40 seconds, and it even assured us that it is still checking, in case we were losing our patience.

It then let us know that Windows was not up to date, and it provided accurate instructions on how to check for updates manually. However, the rest of the answer we received was out of date, as it repeatedly suggested we enable automatic updates, which are now a default feature of Windows 10.

After its first answer, the app constantly displays the Rate Us message at the top, and it feels a bit like it's desperately asking for a high-five, while not really being worthy of one.

How to get human help fast with Windows 10's Get Help app

While its predecessor, Contact Support, was used to narrow down the issue you needed help with, the Get Help app tries to provide answers to your questions, before using the same approach and referring you to a human agent. One way to "connect to a person" is to keep selecting No when asked if your issue was solved until you stumble upon the "Talk to a person" option, and then click or tap on it.

If you are trying to reach a human faster, this creates additional steps and clicks or taps, and some users may not want the trouble of interacting with the Virtual Agent at all. If you (also) prefer a human touch when it comes to your customer support, the fastest way is to type in "human" in the Get Help chat, and the Virtual Agent skips to asking you information relevant to your following talk with an actual support agent. To start providing that data, click or tap the arrow to "Select your product."

Select the product from what seems to be a complete list of Microsoft products. Our plan was to ask about the outdated information we received from the Virtual Agent about enabling automatic updates. We selected Windows and then pressed Next.

You are now required to Select your issue. Click or tap the arrow.

This reveals another list. We selected the Setting up option as a good fit for our issue, and we pressed the Next button.

You now finally reach a page where you get several options, all enabling you access to actual people who may solve your issue.

There are four options:

• Message a Windows Advisor - provides an answer the fastest, as far as we noticed, which is why we detail our experience with it in the next part of this article.
• Schedule a call - opens further fields to fill in with your Country/region, Phone Number, the Date and the Times available, enabling you to choose a convenient time to speak to a person. The first available time for us was 7 hours away.
• Ask the community - opens Microsoft Edge to the Microsoft forums, where you can continue to search for an answer or Ask a question.
• Call me back - opens further fields to fill in with your Country/region and Phone Number. The first time we reached this page, the "Call me back" support was closed, so that option was greyed out (as seen in the previous screenshot) but we did find out when to try again. When we returned, the wait time was 140 minutes (as seen in the next screenshot).

After careful consideration, we decided that the first option was the fastest, and we chose to "Message a Windows Advisor."

We signed in with our Microsoft account.

After inserting your password or your PIN, you appear to be in some sort of queue, waiting for a "Microsoft Windows Advisor." Now we are not sure if they get to choose which issues to answer, or if someone got randomly assigned our oh-so-eloquent description of the problem: "human." Turns out it can get a little awkward when you realize that your somewhat-regrettable shortcut might be the first (and possibly only) thing a top Advisor sees about your issue, but it is still the fastest way to reach this stage according to our testing. 🙂

What the "Microsoft Virtual Agent" lacks in personality, "Microsoft Windows Advisors" make up for in spades, or at least Darral Y. did, proving once more that, when it comes to customer support, there is nothing like the human touch.

We described, as clearly as possible, the difficulties we encountered following the Get Help instructions, and he confirmed our suspicions: Windows 10 updates are by default automatic.

The conversation lasted over five minutes and that was entirely my fault, because I am pretty clumsy when typing on my Lenovo Yoga Book. After thanking Darral Y. for both his excellent support skills and his permission to post our chat, we turned to the "Rate Darral Y." option at the bottom of the page. We rated a maximum of five stars and were now offered the options to Write a testimonial and Accept answer.

Any testimonial you write gets sent to the corresponding Advisor. Choosing to accept answer prompts another confirmation, before closing your conversation. This also credits the Advisor for helping you.

You now get the option to ask a new question. Click or tap on it if you have unsolved issues.

Luckily, this opens a window that you can use to contact a "Microsoft Windows Advisor" directly.

We also noticed later on that we had received (in real time) an email for every reply received from Darral Y., our witty "Microsoft Windows expert," with a direct link allowing us to revisit the entire conversation.

How do you feel about the Get Help app?

This guide is in no way complete; we tried to show some examples we came across while searching for things of general interest. If you come across other cool things the Get Help app can do, please do not hesitate to share them in the comments below. We would also appreciate your opinion about the "Microsoft Virtual Agent." Are we the only ones who feel it could be improved? Let us know how you feel.

Related posts

• Sådan opgraderes til Windows 10 (gratis) -

• Sådan bruger du Steps Recorder til at fange trin til Windows 10 fejlfinding -

• Sådan rydder du op i Windows 10 ved hjælp af Storage Sense -

• Sådan indstilles standardvisningen/fanen for Windows 10 Task Manager

• 4 måder at aktivere en app til at køre ved opstart af Windows 10

• 13 bedste ting ved Windows 10

• 13 måder at bruge "Kør som administrator" i Windows 10 -

• Sådan nulstiller du fabriksindstillingerne i Windows 10 og sletter alle data

• Indstil Windows 10-opdateringsplanen, og hvornår den genstarter pc'en

• Den hurtigste måde at fjerne Windows 10 bloatware

• Sådan bruger du Windows 10's tidslinje med Google Chrome

• 9 ting, du kan gøre fra Task Managers kompakte visning i Windows 10

• Sådan får du vist og deaktiverer startprogrammer fra Windows 10's Task Manager

• Den komplette guide til indstilling af standardapps i Windows 10

• Hvor meget bloatware har Windows 10?

• Sådan indtaster du BIOS i Windows 10

• Sådan ændres Windows 10-startprogrammer fra Indstillinger

• Sådan bruger du QR-koderne vist af Windows 10 BSOD'er for at lære, hvad der er galt

• Sådan pauser du Windows 10-opdateringer som maj 2021-opdatering

• Få ransomware-beskyttelse med Windows 10's kontrollerede mappeadgang