Der er uendelige ressourcer på internettet (artikler, videoer osv.), som kan hjælpe med at løse problemer med Apples produkter og tjenester^{(resolve issues with Apple’s products and services)} . Nogle gange er det dog hurtigere og bedre at tale direkte med en Apple Support -repræsentant – især hvis du har brugt alle fejlfindingsmuligheder.

Denne vejledning viser dig, hvordan du chatter med Apple Support fra din iPhone eller iPad via iMessage^{(iPhone or iPad via iMessage)} . Hvis du foretrækker opkald frem for sms, lærer du også at tale med en Apple-supportrepræsentant^{(Apple Support)} via telefonopkald.

Chat med Apple-support via app

Hvis du bor i et understøttet land^{(supported country)} , kan du downloade Apple Support-appen^{(Apple Support app)} og starte en samtale via iMessage med en supporttekniker. Dette er den nemmeste og hurtigste måde at få support på, da appen automatisk viser alle dine Apple -enheder.

1. Åbn Apple Support , og log ind med din iCloud-konto. Du bør få en liste over alle dine enheder øverst under Produkter^(Products) .

1. Gå videre og tryk på det produkt, du har brug for support til. Under dine enheder vil du se en liste over Apple - tjenester, og nedenfor finder du flere produkter som AirTags , Apple ID , Apple Pay osv. Når du vælger en enhed som en iPhone, får du specifikke supportmuligheder.

3. Gå videre og tryk på en kategori, og du får en anden liste over mulige problemer, du kan vælge imellem.

4. Her kan du enten vælge en af ​​de foruddefinerede muligheder, eller du kan trykke på Beskriv dit problem^{(Describe Your Issue)} . Hvis du trykker på mulighederne, vil den søge gennem en liste over mulige supportmuligheder.

5. Afhængigt af din region får du forskellige muligheder som at bringe din enhed til reparation, nogle fejlfindingsartikler osv. Nederst kan du se kontaktmulighederne: iMessage eller Telefonopkald^{(Phone Call)} . Gå videre og tryk på det for at starte en direkte iMessage-chat med en supportrepræsentant.

6. Hvis du vælger Beskriv dit problem^{(Your Issue)} , skal du gå videre og indtaste detaljer om det problem, du har.

7. Igen vil du blive præsenteret for en liste over muligheder, hvoraf en skal være iMessage.

Chat med en Apple-repræsentant^{(Apple Representative)} via webstedet^(Website)

Besøg Apple Support-siden^{(Apple Support page)} (getsupport.apple.com) i din browser, og angiv din placering, når du bliver bedt om det. Vi lister alle de nødvendige trin nedenfor.

1. Vælg din placering blandt mulighederne. Hvis du er usikker, skal du trykke på knappen Brug min placering^{(Use my location)} .

Det vil bede Apple om automatisk at registrere din nuværende placering og anbefale de supportmuligheder, der gælder for tjenester i dit område.

1. Vælg^(Select) dit land for at fortsætte. Hvis du ikke kan finde dit land eller område på listen, skal du vælge Se muligheder^{(See options)} for at se alle understøttede områder.

1. På næste side skal du vælge det berørte Apple -produkt eller -tjeneste.

1. Vælg det emne eller den kategori, der bedst beskriver det problem, du har brug for hjælp til. Apple vil derefter anbefale den bedste supportmulighed baseret på dit valg.

1. Rul til bunden af ​​siden, og vælg Emnet er ikke på listen^{(The topic is not listed)} .

1. Indtast en kort beskrivelse af problemet i dialogboksen, og vælg Send^(Submit) .

1. Vælg Chat ved hjælp af beskeder^{(Chat using Messages)} .

1. Indtast eller indsæt din enheds serienummer i dialogboksen, vent på, at Apple bekræfter nummeret, og vælg Åbn^(Open) for at starte appen Beskeder.

1. Hvis det er første gang, du sender sms'er til en virksomhed i appen Beskeder , viser ^(Messages)Apple et kort, der beskriver, hvordan Business Chat fungerer. Tryk på Fortsæt^(Continue) for at fortsætte.

1.  Indtast^(Enter) detaljer om problemet i tekstfeltet, og tryk på knappen Send .

Vent^(Wait) på, at botten forbinder dig med en Apple-supportrepræsentant^{(Apple Support)} eller -rådgiver. Dette tager typisk omkring to minutter eller mindre. Opfølgningssvar på vores forespørgsler og kommentarer tog også omkring 2-3 minutter. For den bedste oplevelse skal du bruge klare ord og sætninger i dine beskeder. Undgå også obskure forkortelser eller slang.

Da det er en iMessage - chat, kan du sende multimediefiler (skærmbilleder, lydbeskeder osv.) for at hjælpe repræsentanten med bedre at forstå og løse det problem, du oplever. Hvis du ikke er klar over noget, skal du sørge for at spørge den repræsentant, du chatter med. De er venlige og villige til at hjælpe med alle dine spørgsmål.

Du kan altid sende sms'er til Apple Support via iMessage, når som helst du har problemer med et Apple -produkt eller -tjeneste. Du skal blot^(Simply) åbne Apple Support - samtalen i Beskeder^(Messages) -appen og slippe en besked om et gammelt eller nyt problem. En Apple-supportrepræsentant^{(Apple Support)} bør svare på din tekst inden for få minutter.

Sådan taler du med en Apple-repræsentant^{(Apple Representative)}

Hvis du ikke får et svar via Beskeder – hvilket^{(Messages—which)} er usandsynligt – eller du foretrækker telefonopkald frem for sms, kan du se her, hvordan du får Apple Support til at ringe til dig. 

1. Besøg Apples supportside^(Support) i din browser, og vælg den produktkategori, du har brug for hjælp til. 

1. Vælg et emne, der bedst beskriver problemet med din enhed, app, abonnement osv.

1. På næste side skal du vælge Emnet er ikke på listen^{(The topic is not listed)} .

1. Indtast detaljer om problemet i dialogboksen, og tryk på Send^(Submit) .

1. Vælg Talk to Apple Support Now som din foretrukne supportmulighed.

Bemærk, at indstillingen "Tal med Apple-support nu" ændres til " Planlæg^(Schedule) et opkald^(Call) ", når Apple-supportrepræsentanter^{(Apple Support)} ikke er tilgængelige. I så fald skal du vælge Planlæg et opkald^{(Schedule a Call)} , vælge den foretrukne dag og det tidspunkt, du vil have Apple Support til at ringe til dig, og trykke på Vælg^(Select) .

1. Indtast eller indsæt din enheds serienummer for at fortsætte. Angiv^(Afterward) derefter dine oplysninger (navn og e-mail) sammen med dit telefonnummer og tryk på Fortsæt^(Continue) .

Se det næste afsnit for detaljerede instruktioner om, hvordan du kontrollerer for serienumre på Apple -enheder.

Supportwebstedet registrerer din rapport, sender en bekræftelses-e-mail og tildeler dit "Sags-id" til en Apple- ^{(Apple Support)}supportrepræsentant^(Support) . Du bør få et telefonopkald om to minutter eller mindre. Hvis du ikke tager telefonen, sender Apple en påmindelse til din e-mail og ringer til dig igen.

Hvis du stadig ikke tager telefonen, bliver du nødt til at starte denne proces fra bunden for at omlægge et nyt opkald.

I øvrigt bør vi nævne, at telefonopkaldssupport ikke er tilgængelig for nogle produkter og tjenester. Hvis du får en fejlmeddelelse, der lyder: "Beklager, den supportmulighed, du valgte, er ikke tilgængelig for det pågældende produkt," chatte med Apple-support i stedet.

Tjek serienummeret^{(Check Serial Number)} for Apple-produkter^{(Apple Products)}

Det er vigtigt at have din enheds serienummer ved hånden, før du kontakter Apple Support via iMessage eller telefonopkald. Du finder din enheds serienummer på æskens emballage. Men hvis du ikke kan finde emballagen længere, viser vi dig, hvordan du tjekker for serienumre på dine Apple -enheder.

For iPhone skal du gå til Indstillinger^(Settings) > Generelt^(General) > Om^(About) , og kontrollere serienummerrækken^{(Serial Number)} . Vil du kopiere serienummeret? Tryk^(Tap) og hold på serienummeret, og vælg Kopier^(Copy) .

Du kan også tjekke serienummeret for Apple -tilbehør (AirPods, Apple Watch osv.) direkte på din iPhone. For AirPods skal du gå til Indstillinger^(Settings) > Bluetooth , trykke på info-ikonet^{(info icon)} ved siden af ​​AirPods og kontrollere afsnittet "Om" for serienummeret.

For at finde et Apple Watchs serienummer skal du starte Watch -appen, gå til fanen Mit ur^{(My Watch)} , vælge Indstillinger^(Settings) > Generelt^(General) > Om^(About) og kontrollere rækken "Serienummer".

Har du brug for din Macs serienummer? Åbn Apple-menuen^{(Apple menu)} , vælg Om denne Mac^{(About This Mac)} , og tjek rækken "Serienummer".

Få support på ingen tid

En hurtigere måde at ringe eller chatte med Apple Support er gennem den officielle Apple Support^{(official Apple Support)} -app. Installer appen på din iPhone, og få hjælp fra Apple Support -agenter uden at skulle navigere gennem flere websider.

Appen kan også hjælpe med at finde nærliggende Genius Bar , Apple Store , autoriserede Apple -serviceudbydere og reparationscentre. På trods af de mange fordele og funktioner ved Apple Support -appen, er brugen i øjeblikket begrænset til 22 lande.

How to Chat with Apple Support Directly From Your iPhone

There are infinite resоurces on the internet (articles, videos, etc.) that can help resolve issues with Apple’s products and services. Sometimes, however, speaking directly with an Apple Support representative is faster and better—especially if you’ve exhausted all troubleshooting options.

This tutorial will show you how to chat with Apple Support from your iPhone or iPad via iMessage. If you prefer calls to text, you’ll also learn to speak with an Apple Support representative via phone call.

Chat with Apple Support via App

If you live in a supported country, you can download the Apple Support app and start a conversation via iMessage with a support technician. This is the easiest and fastest way to get support as the app will list out all of your Apple devices automatically.

1. Open the Apple Support and sign in with your iCloud account. You should get a list of all your devices at the top under Products.

1. Go ahead and tap on the product you need support for. Under your devices, you’ll see a list of Apple services and below that you’ll find more products like AirTags, Apple ID, Apple Pay, etc. When you pick a device like an iPhone, you’ll get specific support options.

3. Go ahead and tap on a category and you’ll get another list of possible issues you can choose from.

4. Here you can either select one of the pre-defined options or you can tap on Describe Your Issue. If you tap on the options, it will search through a list of possible support options.

5. Depending on your region, you’ll get various options like bringing your device in for repair, some troubleshooting articles, etc. At the bottom, you’ll see the contact options: iMessage or Phone Call. Go ahead and tap on that to start a direct iMessage chat with a support representative.

6. If you chose Describe Your Issue, go ahead and type in details of the problem you are having.

7. Again, you’ll be presented with a list of options, one of which should be iMessage.

Chat with an Apple Representative via Website

Visit the Apple Support page (getsupport.apple.com) on your browser and provide your location when prompted. We list all the necessary steps below.

1. Select your location from the options. If you’re unsure, tap the Use my location button.

That’ll prompt Apple to automatically detect your current location and recommend the support options applicable to services in your region.

1. Select your country to proceed. If you don’t find your country or region on the list, select See options to view all supported regions.

1. On the next page, select the affected Apple product or service.

1. Select the topic or category that best describes the issue you need help with. Apple will then recommend the best support option based on your selection.

1. Scroll to the bottom of the page and select The topic is not listed.

1. Type a brief description of the problem in the dialog box and select Submit.

1. Select Chat using Messages.

1. Type or paste your device’s serial number in the dialog box, wait for Apple to verify the number, and select Open to launch the Messages app.

1. If it’s your first time texting a business in the Messages app, Apple will display a card detailing how Business Chat works. Tap Continue to proceed.

1.  Enter details of the issue in the text box and tap the Send button.

Wait for the bot to connect you with an Apple Support representative or advisor. This typically takes about two minutes or less. Follow-up replies to our queries and comments also took about 2-3 minutes. For the best experience, use clear words and sentences in your messages. Also, avoid obscure abbreviations or slang.

Since it’s an iMessage chat, you can send multimedia files (screenshots, audio messages, etc.) to help the representative better understand and resolve the issue you’re experiencing. If you aren’t clear about anything, be sure to ask the representative you’re chatting with. They’re friendly and willing to assist with all your queries.

You can always text Apple Support via iMessage anytime you have issues with any Apple product or service. Simply open the Apple Support conversation in the Messages app and drop a message regarding an old or new issue. An Apple Support representative should reply to your text within minutes.

How to Speak to an Apple Representative

If you don’t get a response via Messages—which is unlikely—or you prefer phone calls to text, here’s how to get Apple Support to call you. 

1. Visit Apple’s Support page in your browser and select the product category you need help with. 

1. Select a topic that best describes the problem with your device, app, subscription, etc.

1. On the next page, select The topic is not listed.

1. Enter details about the issue in the dialog box and tap Submit.

1. Select Talk to Apple Support Now as your preferred support option.

Note that the “Talk to Apple Support Now” option changes to “Schedule a Call” when Apple Support representatives are unavailable. In that case, select Schedule a Call, choose the preferred day and time you want Apple Support to call you, and tap Select.

1. Type or paste your device’s serial number to proceed. Afterward, provide your details (name and email) alongside your phone number and tap Continue.

Check the next section for detailed instructions on how to check for serial numbers on Apple devices.

The Support website will register your report, send an acknowledgment email, and assign your “Case ID” to an Apple Support representative. You should get a phone call in two minutes or less. If you don’t answer the phone, Apple will send a reminder to your email and call you again.

If you still don’t answer the phone, you’ll have to start this process from scratch to reschedule a new call.

By the way, we should mention phone call support isn’t available for some products and services. If you get an error that reads, “Sorry, the support option you chose is not available for that product,” chat with Apple Support instead.

Check Serial Number for Apple Products

It’s important to have your device’s serial number handy before contacting Apple Support via iMessage or phone call. You’ll find your device’s serial number on the box packaging. But if you can’t find the packaging anymore, we’ll show you how to check for serial numbers on your Apple devices.

For iPhone, go to Settings > General > About, and check the Serial Number row. Want to copy the serial number? Tap and hold the serial number and select Copy.

You can also check the serial number for Apple accessories (AirPods, Apple Watch, etc.) right on your iPhone. For AirPods, go to Settings > Bluetooth, tap the info icon next to the AirPods, and check the “About” section for the serial number.

To find an Apple Watch’s serial number, launch the Watch app, head to the My Watch tab, select Settings > General > About, and check the “Serial Number” row.

Need your Mac’s serial number? Open the Apple menu, select About This Mac, and check the “Serial Number” row.

Get Support in No Time

A faster way to call or chat with Apple Support is through the official Apple Support app. Install the app on your iPhone and get help from Apple Support agents without having to navigate through several web pages.

The app can also help locate nearby Genius Bar, Apple Store, authorized Apple service providers, and repair centers. Despite the many benefits and features of the Apple Support app, its usage is currently limited to 22 countries.

Related posts

• Apple Music bliver ved med at gå ned på iPhone? Prøv disse rettelser

• Sådan låser du en iPhone op ved hjælp af Apple Watch med en maske på

• 12 bedste Apple CarPlay-apps til iPhone

• En Apple-kreditkortanmeldelse: Er det en god handel?

• Sådan installeres Apple Mobile Device Support på Windows 10

• Ret iTunes-fejl 0xE8000003 på Windows 10, mens du tilslutter iPhone

• Top 8 måder at ordne iPhone Hotspot, der ikke virker på Mac

• 6 bedste fontapps til iPhone

• Kan ikke importere billeder fra iPhone til Windows 11/10 pc

• Sådan rettes "iTunes kunne ikke oprette forbindelse til denne iPhone. Værdien mangler” fejl

• 10 bedste websteder og apps til at finde populære tapeter til iPhone og iPad

• De 5 bedste spil til iPhone [2020]

• Sådan tager du professionelle billeder med din iPhone

• Sådan bruger du Microsoft Family Safety-appen på din telefon

• Sådan gendanner du iPhone-kontakter via iCloud på en Windows 10-pc

• Sådan indstilles Microsoft Edge som standardbrowser på iPhone eller iPad

• Sådan rettes iPhone Hotspot, der ikke virker på Windows

• 6 bedste mikrofoner til iPhone

• 9 rettelser, når iPhone lommelygte ikke virker

• Sådan bruger du Memoji-funktionen på iPhone