Foretog^(Did) du et køb i Apples App ^(Apple)Store^{(App Store)} ved en fejl? Eller har du glemt at annullere en gratis prøveperiode og blive faktureret for noget, du ikke længere planlægger at bruge? Bare rolig. Du kan bede Apple om en refusion.

Selvom der ikke er nogen garanti for, at Apple returnerer dine penge, skader det ikke at prøve. Denne vejledning viser, hvad du skal gøre for at indsende anmodninger om refusion for køb i App Store .

Om App Store-refusionsprocessen

Apple diskuterer ikke eksplicit App Store -refusioner, men du kan bede om dine penge tilbage for engangskøb i App Store og tilbagevendende abonnementer. Det er også muligt at få refusion for film, tv-serier, musik og bøger, du køber fra iTunes Store og Apple Books .

Bemærk: Hvis du er arrangør af en Apple-familie^{(Apple Family)} , kan du også indsende anmodninger om refusion for køb af andre medlemmer.

Du har 90 dage fra købsstedet til at starte en refusion. Det er dog bedst at gøre det, så snart du foretager et utilsigtet køb eller bemærker, at der er noget galt med det, du har købt – f.eks. er appen ødelagt eller gør ikke, hvad den hævder på sin butiksside. Du øger også dine chancer for at få en refusion ved at undlade at downloade eller interagere med varen.

Medmindre du bor i EU, hvor du er berettiget til refusion i 14 dage uden spørgsmål^{(entitled to refunds for 14 days without question)} , er det i sidste ende op til Apple at undersøge anmodningen og afgøre, om du vil få dine penge tilbage.

Dine bedste chancer for at få en refusion er, når:

Du købte en vare ved et uheld.
Du har købt den forkerte vare.
Et barn (eller en anden med adgang til din enhed) har foretaget et køb uden din tilladelse.
En app eller køb i appen gør ikke, hvad dens appudvikler siger, den gør.
Du har ikke modtaget varen.
Den vare, du har købt, er ikke længere tilgængelig.

Du kan muligvis ikke starte eller få en refusion under følgende omstændigheder:

Apple har endnu ikke faktureret for købet. Du skal vente, indtil opladningen er gået igennem.
Du har andre afventende gebyrer på grund af forældede betalingsoplysninger. Opdater og prøv igen.
Dit køb består af gavekort eller forbrugsvarer i appen (f.eks. loot boxes, mønter og opgraderinger i videospil). Du kan prøve at indsende en anmodning, hvis en anden har foretaget købet uden din tilladelse.

Advarsel: Overvej ikke refusioner som en måde at prøve køb af App Store , iTunes Store og Apple Books gratis. Misbrug af funktionen kan forhindre dig i at bruge den i fremtiden.

Indsend en anmodning om tilbagebetaling af App Store

For at indsende et krav om refusion for køb af App Store , iTunes Store og Apple Books skal du besøge portalen Rapporter^(Report) et problem på Apples^(Apple) websted. Du kan bruge en desktop- eller mobilwebbrowser på enhver iPhone, iPad, Mac , Android eller Windows -enhed. Du skal dog godkende dit Apple-id^{(authenticate your Apple ID)} ved hjælp af en pålidelig enhed eller et telefonnummer^{(trusted device or phone number)} .

Besøg reportaproblem.apple.com- websiden på din desktop- eller mobilbrowser, og log ind med dit Apple-id .

Under Hvad kan vi hjælpe dig med?, tryk på rullemenuen under Jeg vil gerne og vælg Anmod^(Request) om refusion. Tryk derefter på rullemenuen Fortæl os mere og vælg mellem tilgængelige muligheder:^(Tell)

Jeg havde ikke tænkt mig at købe det her
Et barn/mindreårige foretog et køb uden tilladelse
Jeg havde ikke til hensigt at tilmelde mig et eller flere abonnementer
Jeg havde ikke til hensigt at forny et eller flere abonnementer
Mit køb fungerer ikke som forventet
Køb i app ikke modtaget
Andet

Bemærk: Hvis du vælger Andet, kan Apple kontakte dig for yderligere information.

Hvis du er familiearrangør, skal du vælge Apple ID og vælge Apple ID for et familiemedlem, hvis køb du vil refundere. Vælg derefter Næste for at indlæse en liste over varer med refusionsberettigelse.

3. Marker^(Mark) den eller de varer, du ønsker tilbagebetaling for. Hvis du har problemer med at finde et køb, kan du prøve at bruge Søg^(Search) til at finde det. Til sidst skal du vælge Send^(Submit) .

Andre måder^(Ways) at starte^(Initiate) en App Store-refusion på^{(App Store Refund)}

Alternativt kan du bruge følgende metoder til at gå ind i Apples rapport^(Report) om et problem - portal med den vare, du ønsker at refundere, automatisk valgt på forhånd. Du kan derefter hurtigt færdiggøre anmodningen.

Start refusion via App Store

Hvis du ønsker at refundere en app eller et abonnement på iPhone, iPad eller Mac , kan du bruge App Store til at starte anmodningen om tilbagebetaling.

Åbn App Store på din iOS-, iPadOS- eller macOS-enhed. På mobil skal du trykke på dit profilportræt i øverste højre hjørne af skærmen. På Mac skal du vælge dit billede i nederste højre hjørne.

Tryk på Købt. Tryk derefter på dit navn og skift mellem Alle^(All) og Ikke på iPhone-fanerne for at finde det ønskede element. For at se et familiemedlems køb skal du i stedet vælge deres navn under sektionen Familiekøb^{(Family Purchases)} .

På Mac kan du se dine køb med det samme, men opdelt mellem kategorierne Mac Apps og iPhone & iPad Apps . Brug menuen Købt af til at se familiemedlemmers køb, hvis du vil.

Find^(Locate) og vælg den app, du vil refundere. Rul derefter ned og tryk på Rapporter^(Report) et problem for at starte websiden Rapporter^(Report) et problem i ^(Problem)Safari eller din standardwebbrowser. Log^(Sign) ind med dit Apple-id , og send anmodningen.

Start refusion^{(Initiate Refund)} via iTunes, musik^(Music) eller tv- app

Du kan også starte en refusion via iTunes, Musik^(Music) eller tv-apps på en Mac . Det giver dig mulighed for at vælge ethvert køb, du foretager i App Store , iTunes Store og Apple Books . Du kan også følge nedenstående trin på iTunes til Windows .

Bemærk: På Mac er iTunes kun tilgængelig på macOS Mojave og tidligere.

Åbn iTunes, Musik^(Music) eller TV-appen på din Mac eller Windows -pc. Vælg derefter Account > Account Settings på menulinjen.

Vælg Se alle^{(Select See All)} ud for Købshistorik^{(Purchase History)} .

Find den vare, du vil starte en refusion for, og vælg Mere > Rapporter^(Report) et problem . Fortsæt^(Continue) med din anmodning om tilbagebetaling via en browser.

Start tilbagebetaling^{(Initiate Refund)} via e-mail-købskvittering^{(Email Purchase Receipt)}

Du kan bruge den købskvittering, du fik fra Apple , til at indlede en anmodning om tilbagebetaling. Åbn e-mailkvitteringen for dit køb af App Store , iTunes Store og Apple Books , og se efter linket Rapporter^(Report) et problem . Vælg den derefter for at starte Rapporter^(Report) et problem -portalen i en browser.

Vent til du hører fra Apple

Når du har startet en anmodning om tilbagebetaling, skal du vente, indtil du hører fra Apple , hvilket kan tage op til 48 timer. Du kan kontrollere status for din anmodning om tilbagebetaling ved at logge ind på portalen Rapporter^(Report) et problem og vælge indstillingen ^(Problem)Tjek^(Check) status for krav.

Hvis du får en refusion, vil du modtage refusionen på den oprindelige betalingsmetode (f.eks. kreditkort). Hvis du har problemer med at indsende en refusionsanmodning eller ønsker at få afklaring vedrørende status for et krav, skal du kontakte Apple Support^{(contact Apple Support)} .

How to Get a Refund from the Apple App Store

Did you make a purchаse on Apple’s Aрp Store by mistake? Or did you forget to cancel a free trial and get billed for something yоυ nо longеr plan to use? Don’t worry. You can ask Apple for a refund.

Although there’s no guarantee that Apple will return your money, it doesn’t hurt to try. This tutorial will show what you must do to submit refund requests for App Store purchases.

About the App Store Refund Process

Apple doesn’t explicitly discuss App Store refunds, but you can ask for your money back for one-off App Store purchases and recurring subscriptions. It’s also possible to get refunds for movies, TV shows, music, and books you buy from the iTunes Store and Apple Books.

Note: If you’re the organizer of an Apple Family, you can also submit refund requests for purchases by other members.

You have 90 days from the point of purchase to initiate a refund. However, it’s best to do that as soon as you make an accidental purchase or notice anything wrong with what you bought—e.g., the app is broken or doesn’t do what it claims on its store page. You also increase your chances of getting a refund by refraining from downloading or interacting with the item.

Unless you live in the EU, where you’re entitled to refunds for 14 days without question, it’s ultimately up to Apple to vet the request and determine if you will get your money back.

Your best chances of getting a refund are when:

You purchased an item by accident.
You bought the wrong item.
A child (or someone else with access to your device) made a purchase without your permission.
An app or in-app purchase doesn’t do what its app developer says it does.
You did not receive the item.
The item you bought is no longer available.

You may not be able to initiate or get a refund under the following circumstances:

Apple has yet to bill for the purchase. You must wait until the charge has gone through.
You have other pending charges due to out-of-date payment information. Update and try again.
Your purchase consists of gift cards or consumable in-app items (e.g., loot boxes, coins, and upgrades in video games). You could try submitting a request if someone else made the purchases without your permission.

Warning: Do not consider refunds as a way to try App Store, iTunes Store, and Apple Books purchases for free. Abusing the feature could prevent you from using it in the future.

Submit an App Store Refund Request

To submit a claim for a refund for App Store, iTunes Store, and Apple Books purchases, you must visit the Report a Problem portal on the Apple website. You can use a desktop or mobile web browser on any iPhone, iPad, Mac, Android, or Windows device. However, you must authenticate your Apple ID using a trusted device or phone number.

Visit the reportaproblem.apple.com webpage on your desktop or mobile browser and sign in with your Apple ID.

Under What can we help you with?, tap the pull-down menu under I would like to and select Request a refund. Next, tap the Tell us more drop-down menu and pick between available options:

I didn’t mean to buy this
A child/minor made a purchase without permission
I didn’t mean to sign up for a subscription(s)
I didn’t intend to renew a subscription(s)
My purchase does not work as expected
In-app purchase not received
Other

Note: If you select Other, Apple may contact you for further information.

If you’re a family organizer, select Apple ID and pick the Apple ID of a family member whose purchases you want to refund. Then, choose Next to load a list of items with refund eligibility.

3. Mark the item or items you want a refund for. If you have trouble locating a purchase, try using Search to find it. Finally, select Submit.

Other Ways to Initiate an App Store Refund

Alternatively, you can use the following methods to enter Apple’s Report a Problem portal with the item you want to refund automatically pre-selected. You can then quickly finalize the request.

Initiate Refund via the App Store

If you’re looking to refund an app or subscription on the iPhone, iPad, or Mac, you can use the App Store to initiate the refund request.

Open the App Store on your iOS, iPadOS, or macOS device. On mobile, tap your profile portrait at the top right corner of the screen. On the Mac, select your photo at the bottom right corner.

Tap Purchased. Then, tap your name and switch between the All and Not on the iPhone tabs to locate the item you want. To view the purchases of a family member, select their name under the Family Purchases section instead.

On the Mac, you’ll see your purchases immediately but split between the Mac Apps and iPhone & iPad Apps categories. Use the Purchased by menu to view family member purchases if you want.

Locate and select the app you want to refund. Then, scroll down and tap Report a Problem to launch the Report a Problem webpage in Safari or your default web browser. Sign in with your Apple ID and submit the request.

Initiate Refund via iTunes, Music, or TV App

You can also initiate a refund via iTunes, Music, or the TV apps on a Mac. That allows you to select any purchase you make on the App Store, the iTunes Store, and Apple Books. You can also follow the steps below on iTunes for Windows.

Note: On the Mac, iTunes is only available on macOS Mojave and earlier.

Open iTunes, Music, or the TV app on your Mac or Windows PC. Then, select Account > Account Settings on the menu bar.

Select See All next to Purchase History.

Locate the item you want to initiate a refund for and select More > Report a Problem. Continue with your refund request via a browser.

Initiate Refund via Email Purchase Receipt

You can use the purchase receipt you got from Apple to initiate a refund request. Open the email receipt for your App Store, iTunes Store, and Apple Books purchase and look for a Report a Problem link. Then, select it to launch the Report a Problem portal in a browser.

Wait Until You Hear From Apple

Once you’ve initiated a refund request, you must wait until you hear from Apple, which could take up to 48 hours. You can check the status of your refund request by signing into the Report a Problem portal and selecting the Check the status of claims option.

If you get a refund, you will receive the refund on the original payment method (e.g., credit card). If you have any trouble submitting a refund request or want to seek clarification regarding the status of a claim, contact Apple Support.

Victoria Bergström

About the author

Jeg er softwareudvikler med over 10 års erfaring. Jeg har specialiseret mig i Mac-programmering og har skrevet flere tusinde linjer kode til forskellige Mac-programmer, inklusive, men ikke begrænset til: TextEdit, GarageBand, iMovie og Inkscape. Jeg har også erfaring med Linux og Windows udvikling. Mine færdigheder som udvikler giver mig mulighed for at skrive omfattende tutorials af høj kvalitet til forskellige softwareudviklingsplatforme - fra macOS til Linux - hvilket gør mine tutorials til det perfekte valg for dem, der ønsker at lære mere om de værktøjer, de bruger.

Sådan får du en refusion fra Apple App Store

Om App Store-refusionsprocessen

Indsend en anmodning om tilbagebetaling af App Store