Nogle gange mangler Apples FaceTime den altafgørende "ansigts"-del af oplevelsen. Hvis du prøver at chatte med nogen, men alt du ser er en sort skærm, er der et par ting, du kan tjekke for at rette op på det.

Tipsene nedenfor dækker iOS, iPadOS og macOS. Vi angiver, hvornår en rettelse kun gælder for et af disse operativsystemer.

Tjek Apples serverstatus

Apple vedligeholder en praktisk side,^{(handy page)} hvor du kan tjekke, om nogen Apple- tjenester oplever problemer. Det er værd hurtigt at tjekke den side for at sikre, at du ikke kæmper med noget, der er uden for din kontrol.

Selvom du ikke kan se nogen problemer på den officielle side, er det værd hurtigt at søge på sociale medier for omtaler af problemer med FaceTime -tjenesten, bare hvis det ikke er blevet rapporteret til Apple endnu.

Hvis det ser ud til, at du ikke er den eneste, der har problemer, er det bedre at vente lidt for at se, om problemet er løst af Apple .

Opdater dit operativsystem

Uanset om du bruger iOS, iPadOS eller macOS, er FaceTime en integreret del af systemet. Selvom der ikke burde være nogen kompatibilitetsproblemer generelt, er det bedst, at hver deltager har opdateret deres operativsystem til den nyeste version, som i skrivende stund er iOS 15 og macOS 12 Monterey .

Glemte nogen deres privatlivsblokering^{(Did Someone Forget Their Privacy Blocker)} på kameralinsen^(Lens) ?

Det er blevet populært (og fornuftigt) at placere specielle webcam-privatlivsskærme over webcam-linser for at forhindre spionage fra hackere. Før du begynder at finde rundt i indstillinger og prøve alle mulige tekniske rettelser, skal du kontrollere, at du eller personen i den anden ende af linjen ikke har forladt deres på MacBook- eller iOS-enheden, og fysisk blokerer FaceTime -video.

Nulstil dit internet eller prøv en anden forbindelse

I nogle tilfælde kan din internetforbindelse være synderen, når det kommer til en sort skærm på FaceTime . Videotrafik^(Video) kan være blokeret af en eller anden grund, eller forbindelseskvaliteten er så dårlig, at videotransmission bliver umulig.

Selvom det er usandsynligt, at der er et problem med internetforbindelsen bag dit problem med den sorte FaceTime -skærm, er det en af ​​de nemmeste ting at kontrollere. ^(FaceTime)Sluk din router eller anden internetgateway-enhed, vent et par minutter, og tænd den derefter igen. Alternativt kan du prøve at bruge en anden ikke-relateret forbindelse, såsom dit mobiltelefonhotspot i stedet for Wi-Fi . Hvis problemet med sort skærm forbliver, mens du tester med en anden internetforbindelse, er det sandsynligvis ikke forbindelsens skyld.

Hvis du bruger en firewall, skal du sikre dig, at visse netværksporte er åbne, for at FaceTime kan fungere:

• 80 (TCP)
• 443 (TCP)
• 3478 til 3497 (UDP)
• 5223 (TCP)
• 16384 til 16387 (UDP)
• 16393 til 16402 (UDP)

Hvis du ikke ved, hvordan du åbner blokerede porte på din firewall, kan du konsultere firewallens hjælpedokumentation, spørge din systemadministrator i skolen eller arbejde, eller se vores guider til at finde åbne porte^{(finding open ports)} og portvideresendelse^{(port forwarding)} .

Luk andre apps , der muligvis^{(Might Be)} bruger kameraet

Kun én app kan bruge webkameraet ad gangen. Nogle gange kan en app ikke give sit krav til kameraet tilbage, når du er færdig. Så det er værd at lukke andre apps, der bruger webcam, såsom Skype eller Microsoft Teams , bare for at være sikker.

Genstart din enhed

Hvis det ikke hjælper at lukke apps, der potentielt har taget fat i kameraet, er en god generel strategi at genstarte hele din enhed. Uanset om du er på en Mac , iPad eller iPhone, kan genstart af alt hjælpe med at fjerne mindre fejl, der forhindrer kameraet i at fungere eller FaceTime i at bruge det korrekt.

Roter din telefon

Det virker som en mærkelig løsning, men på en iPhone eller iPad kan du prøve at rotere enheden mellem liggende og stående retning for at få den sorte skærm til at forsvinde. Hvis din skærmretning ikke ændrer sig, når du roterer telefonen fysisk, skal du stryge ned fra øverste højre hjørne af skærmen og slå orienteringslåsen til i kontrolcentret som vist her.

Hvis du er heldig, vil videoen genoprettes ved at rotere mellem de to retninger.

Afbryd og tilslut igen

En dårlig forbindelse mellem parterne kan være årsagen til et sort videofeed. Det enkleste svar er at lægge på og ringe igen. Der kan være adskillige problemer mellem din enhed og den anden persons enhed, herunder problemer med internetdataruten eller problemer med Apples servere.

Er det ved et uheld et opkald med kun lyd?

FaceTime giver dig mulighed for at foretage lydopkald i stedet for et videoopkald for at spare båndbredde, eller hvis du bare ikke er klar til, at nogen kan se dit ansigt. Du vil se en knap i midten af ​​den tomme videoskærm for at starte et FaceTime -opkald, hvis du i øjeblikket er optaget med et kun lydopkald.

Har du valgt det rigtige webcam^{(Right Webcam Selected)} ?

Hvis du har mere end ét webcam tilsluttet din Mac , er det muligt, at det forkerte webcam er valgt i øjeblikket. Dette vil normalt ikke vise en sort skærm, men hvis kameraet har en privatlivsblokering eller på anden måde ikke fungerer korrekt, kan du muligvis ikke se noget.

I FaceTime skal du åbne videoindstillingen^(Video) fra menulinjen og kontrollere, om der er nogen kameraer på listen der.

Hvis du ser mere end ét kamera, skal du vælge det interne kamera. Du kan også blot afbryde det eksterne kamera, og FaceTime skal som standard være Mac'ens interne kamera, hvis det har et.

Nogle typer software kan installere "virtuelle" webcams, så selvom du ikke har et andet webcam tilsluttet din computer, kan et af disse virtuelle webcams vælges i stedet.

Skift mellem ^(Between)frontkamera^{(Front Camera)} og bagkamera^{(Rear Cameras)} _

Et trick, der ser ud til at fungere for mange iPad- eller iPhone-brugere, er at skifte mellem front- og bagkameraet. Vi tror, ​​at dette kan fungere ved at tvinge kameraet til at geninitialisere, men uanset hemmeligheden er dette en nem løsning at prøve, og det ser ud til at gøre tricket for mange mennesker, der står over for en sort FaceTime -skærm.

Tving til at afslutte appen

Det er værd at lave en hård nulstilling på selve FaceTime -appen, hvis intet andet har virket.

1. På en iOS- eller iPadOS-enhed skal du stryge op fra bunden af ​​skærmen, indtil du ser appkarrusellen. Rul derefter til venstre eller højre, indtil du ser FaceTime.

1. Stryg^(Swipe) appen op og væk fra toppen af ​​skærmen, og åbn den derefter igen.

På en Mac:

1. Press Command + Space Bar , søg derefter efter Aktivitetsovervågning^{(Activity Monitor)} , og åbn den.

1. Se efter FaceTime- processen på listen, og klik på den for at fremhæve den.

1. Vælg nu knappen Stop.

1. Når du bliver spurgt, om du er sikker, skal du vælge Force Quit .

Åbn FaceTime igen og se, om tingene er tilbage til det normale.

Log ud af dit Apple-id

Dette er endnu et trick, der ikke har nogen klar forklaring på, hvorfor det virker, men det virker klart for nogle mennesker, og det er hurtigt og nemt at prøve.

På din iPhone:

1. Åbn appen Indstillinger.
2. Vælg dit navn.

1. Rul^(Scroll) ned til Log ud^{(Sign Out)} , vælg det og fuldfør processen.

Når du har logget ud, skal du logge ind på din konto igen og prøve FaceTime for at se, om fejlen er løst.

På en Mac:

1. Vælg Apple -knappen øverst til venstre på skærmen.
2. Vælg Systemindstillinger.

1. Vælg Apple ID.

1. Vælg Oversigt.

1. Vælg Log ud.

Som med iOS skal du logge ind igen og derefter prøve FaceTime igen.

Brug en anden app

Desværre er vi nu kommet til det punkt, hvor antallet af muligheder er blevet tyndt på jorden. Så det er tid til at prøve noget, der ikke er FaceTime . Det betyder også, at du kan tale med Android- venner, forudsat at du har nogen.

Der er mange gode alternativer i Apple Store , herunder WhatsApp , Zoom og Telegram , som har iOS-apps. Dette er ikke kun en hurtig løsning, hvis du skal ringe til nogen nu og foretage fejlfinding senere, men det er også et diagnostisk trin, fordi hvis du også får en sort skærm i stedet for video i en alternativ app, peger det på problem, der ligger uden for FaceTime i særdeleshed.

Sidste udvej: Fabriksindstilling

Efter at have brugt alle andre praktiske løsninger, er den sidste udvej at nulstille din enhed til fabriksindstillinger. Dette er en forhammer-tilgang til at løse problemet, men vi har set det fungere ligesom det gør for den irriterende forkerte netværksadgangskodefejl, der nogle gange dukker op på enheder fra iOS-familien.

Vær advaret om, at der ikke er nogen garanti for, at en fabriksnulstilling vil løse problemet. For eksempel er en fabriksnulstilling irrelevant, hvis problemet var med en opdatering eller med Apples servere. Du kan bruge vores iOS- eller macOS- fabriksindstillingsvejledninger til nøjagtige instruktioner.

Da en fabriksnulstilling er tidskrævende, kan du endda miste personlige data, hvis tingene går galt, så vi anbefaler kraftigt, at du overvejer, om det er risikoen værd at løse problemet med den sorte FaceTime -skærm. ^(FaceTime)Du vil måske kontakte Apple Support først, og glem ikke at sikkerhedskopiere dine data.

How to Fix FaceTime Black Screen Issues (iPhone, iPad, and Mac)

Sometimes, Apple’s FaceTime iѕ missing the all-important “face” part of the experience. If you’re trying to chat with someone, but all you’re sеeing is a black screen, there аre a few things you can check to fix it.

The tips below cover iOS, iPadOS, and macOS. We’ll indicate when a fix only applies to one of these operating systems.

Check Apple’s Server Status

Apple maintains a handy page where you can check whether any Apple services are experiencing problems. It’s worth quickly checking that page to ensure you aren’t struggling with something beyond your control.

Even if you don’t see any issues on the official page, it’s worth quickly searching social media for mentions of problems with the FaceTime service, just in case it hasn’t been reported to Apple yet.

If it does seem like you’re not the only one having issues, it’s better to wait a little while to see if the issue is resolved by Apple.

Update Your Operating System

Whether you’re using iOS, iPadOS, or macOS, FaceTime is an integral part of the system. While there should be no compatibility issues in general, it’s best that every participant has updated their operating system to the latest version, which at the time of writing is iOS 15 and macOS 12 Monterey.

Did Someone Forget Their Privacy Blocker On the Camera Lens?

It’s become popular (and sensible) to put special webcam privacy screens over webcam lenses to prevent spying by hackers. Before you start poking around settings and trying all sorts of technical fixes, check that you or the person on the other end of the line hasn’t left theirs on the MacBook or iOS device, physically blocking FaceTime video.

Reset Your Internet or Try a Different Connection

In some cases, your internet connection might be the culprit when it comes to a black screen on FaceTime. Video traffic may be blocked for some reason, or the connection quality is so poor that video transmission becomes impossible.

While it’s unlikely that an internet connection issue is behind your FaceTime black screen issue, it’s one of the easiest things to check. Turn off your router or other internet gateway device, wait a few minutes, and then turn it back on again. Alternatively, you can try using a different unrelated connection, such as your mobile phone hotspot instead of Wi-Fi. If the black screen issue remains while testing with a different internet connection, it probably isn’t the connection’s fault.

If you’re using a firewall, you need to ensure that certain network ports are open for FaceTime to work:

• 80 (TCP)
• 443 (TCP)
• 3478 through 3497 (UDP)
• 5223 (TCP)
• 16384 through 16387 (UDP)
• 16393 through 16402 (UDP)

If you don’t know how to open blocked ports on your firewall, consult the firewall’s help documentation, ask your system administrator at school or work, or have a look at our guides on finding open ports and port forwarding.

Close Other Apps That Might Be Using the Camera

Only one app can use the webcam at a time. Sometimes, an app may not give its claim to the camera back once you’re done. So it’s worth closing other apps that use the webcam, such as Skype or Microsoft Teams, just to be sure.

Reboot Your Device

If closing apps that have potentially taken hold of the camera doesn’t help, a great general strategy is to restart your entire device. Whether you’re on a Mac, iPad, or iPhone, restarting everything can help clear out minor bugs preventing the camera from working or FaceTime from using it correctly.

Rotate Your Phone

It seems like an odd solution, but on an iPhone or iPad you can try rotating the device between landscape and portrait orientation to get that black screen to go away. If your screen orientation doesn’t change when you rotate the phone physically, swipe down from the top right corner of the screen and toggle the orientation lock in the control center as shown here.

If you’re lucky, rotating between the two orientations will restore the video.

Disconnect and Reconnect

A bad connection between parties can be the reason behind a black video feed. The simplest answer is to hang up and call again. There can be numerous problems between your device and the other person’s device, including issues with the internet data route or problems with Apple’s servers.

Is It Accidentally an Audio-Only Call?

FaceTime allows you to make audio-only calls instead of a video call to save bandwidth or if you’re just not ready for anyone to see your face. You’ll see a button in the middle of the blank video screen to start a FaceTime call if you’re currently busy with an audio-only call.

Do You Have the Right Webcam Selected?

If you have more than one webcam connected to your Mac, it’s possible that the wrong webcam is currently selected. This wouldn’t usually show a black screen, but if that camera has a privacy blocker or is otherwise not working properly, you may see nothing.

In FaceTime, open the Video option from the menu bar and check if any cameras are listed there.

If you see more than one camera, choose the internal camera. You can also simply disconnect the external camera, and FaceTime should default to the Mac’s internal camera if it has one.

Some types of software may install “virtual” webcams, so even if you don’t have another webcam plugged into your computer, one of these virtual webcams may be selected instead.

Switch Between the Front Camera and Rear Cameras

One trick that appears to work for many iPad or iPhone users is to switch between the front and rear cameras. We think this may work by forcing the camera to re-initialize, but whatever the secret, this is an easy fix to try, and it seems to do the trick for plenty of people faced with a black FaceTime screen.

Force Quit the App

It’s worth doing a hard reset on the FaceTime app itself if nothing else has worked.

1. On an iOS or iPadOS device, swipe up from the bottom of the screen until you see the app carousel. Then scroll left or right until you see FaceTime.

1. Swipe the app up and off the top of the screen, then open it again.

On a Mac:

1. Press Command + Space Bar, then search for Activity Monitor and open it.

1. Look for the FaceTime process in the list and click on it to highlight it.

1. Now select the Stop button.

1. When asked if you’re sure, select Force Quit.

Open FaceTime again and see if things are back to normal.

Sign Out of Your Apple ID

This is another trick that has no clear explanation of why it works, but clearly, it does work for some people, and it’s quick and easy to try.

On your iPhone:

1. Open the Settings App.
2. Select your name.

1. Scroll down to Sign Out, select it and complete the process.

After signing out, sign into your account again and try FaceTime to see if the bug is resolved.

On a Mac:

1. Select the Apple button at the top left of the screen.
2. Choose System Preferences.

1. Select Apple ID.

1. Choose Overview.

1. Select Sign Out.

As with iOS, sign in again and then try FaceTime again.

Use a Different App

Unfortunately, we’ve now come to the point where the number of options has become thin on the ground. So it’s time to try something that isn’t FaceTime. It also means you can speak to Android friends, assuming you have any.

There are many great alternatives on the Apple Store, including WhatsApp, Zoom, and Telegram, which have iOS apps. Not only is this a quick fix if you have to get on a call with someone now and troubleshoot later, but it’s also a diagnostic step because if you’re also getting a black screen instead of video in an alternative app, it points to the issue being outside of FaceTime in particular.

Last Resort: Factory Reset

After exhausting every other practical fix, the last resort is to factory reset your device. This is a sledgehammer approach to fixing the problem, but we’ve seen it work just as it does for the annoying incorrect network password bug that sometimes crops up on iOS-family devices.

Be warned that there is no guarantee that a factory reset will solve the issue. For example, a factory reset is irrelevant if the problem was with an update or with Apple’s servers. You can use our iOS or macOS factory reset guides for exact instructions.

Since a factory reset is time-consuming, you may even lose personal data if things go wrong, so we strongly suggest you consider whether solving the FaceTime black screen issue is worth the risk. You may want to contact Apple Support first, and don’t forget to back up your data.

Related posts

• FaceTime-kamera virker ikke? 8 måder at løse problemet på iPhone, iPad og Mac

• Ret FaceTime-fejlen "Serveren stødte på en fejl ved behandling af registrering".

• 10 tips til at få mest muligt ud af forhåndsvisning på Mac

• Rediger og retoucher billeder hurtigt med Adobe Photoshop Fix

• AirPlay virker ikke fra iPhone til Mac? Prøv disse 12 rettelser

• En Mac RAM-opgradering Trin-for-trin-vejledning

• Løs skærmspejling af Amazon Firestick-problemer

• Sådan laver du iPhone Screencasts med Quicktime

• Apple Pay virker ikke? 15 ting at prøve

• 8 bedste gratis kontorpakker til Mac, der ikke er Microsoft

• 18 bedste offline gaming apps til iPhone og iPad

• Hvad er Apple nøglering og hvordan man bruger det

• Google Maps virker ikke på iPhone og iPad? Top 12 rettelser at prøve

• Løsning af Facetime-problem: Der opstod en fejl under aktivering

• Er iPhone Face ID sikker at bruge?

• 7 bedste Mac Cleaner-softwareværktøjer, du bør bruge

• Sådan konfigurerer du Apple CarPlay i din bil

• Sådan løser du problemer med sort skærm på iPhone

• Windows Remote Desktop til Mac: Sådan fungerer det

• Universal kontrol virker ikke på Mac og iPad? Prøv disse 11 rettelser