Hvis du har prøvet at bestille en pizza til levering eller kontakte teknisk support om et problem med en app, har du sandsynligvis stødt på en chatbot. De kan tage imod din ordre eller besvare dit spørgsmål, nogle gange endda give dig forslag baseret på det, du spørger om, og mere.

Ved at indføre bots reducerer små og store virksomheder omkostningerne ved at håndtere rutinemæssige forespørgsler og opkald, og erstatter dermed antallet af personale, der er nødvendigt til sådanne opgaver.

De er også i stand til at komme i kontakt med et større publikum, hvilket betyder endnu mere engagement med kunderne. Endelig yder de bedre service 24/7 uden at tage pauser og reagerer øjeblikkeligt med pålidelig nøjagtighed.

Dette er dog ikke ensbetydende med, at det menneskelige element er fuldstændig udskiftet. Der er altid agenter til rådighed til at håndtere komplekse problemer, som bots ikke er trænet til at besvare.

Hvis du har en hjemmeside eller Facebook -side og ønsker at oprette din helt egen chatbot til dit personlige eller forretningsmæssige brand, vil vi vise dig, hvordan du får en.

Opret en chatbot til et websted

Den første ting at gøre er at definere dine mål:

• Hvorfor har du brug for en chatbot?
• Hvem er din målgruppe?
• Hvad er dit slutmål?

Dine svar på disse tre spørgsmål vil afgøre, hvilken slags chatbot du vil bruge – for eksempel support, e-handel eller nyhedsbots. Dit slutmål ville være noget som nyt salg, kundeengagement eller blot at skabe en strømlinet brugeroplevelse for kunderne.

En af de nemmeste måder at bygge en simpel chatbot til dit websted på er ved at bruge chatbot-software . Disse kommer med forudbyggede bot-skabeloner, eller du kan oprette dine egne fra bunden. Til denne guide valgte vi Botsify , en platform, der lader dig oprette dine egne chatbots uden kodningsviden.

Før du opretter din bot, skal du kortlægge en plan. Hvis du har et FAQ -dokument klar, kan du lave en plan for den slags samtaler, chatbotten vil have med dit websteds besøgende. På denne måde kan du programmere den til at tilbyde bestemte handlinger, der hjælper dem med at nå deres mål, mens de er på webstedet.

Botsify tilbyder en gratis prøveperiode, som du kan bruge til at oprette og testarte din bot for at se, hvordan den vil fungere, når den er klar. Klik på Tilmeld dig gratis^{(Sign up for free)} øverst til højre for at registrere og bruge platformen.

Vælg, hvad du vil have chatbotten til at gøre på dit websted. Du kan vælge en af ​​følgende hensigter:

• Automatiser^(Automate) kundesupport til webstedet LiveChat .
• Automatiser^(Automate) kundesupport til Facebook- side.
• Generer^(Generate) kundeemner til din virksomhed fra hjemmesiden.
• Generer^(Generate) kundeemner til din virksomhed fra Facebook .
• Byg Messenger-publikum til Facebook Marketing .
• Opret Slack bot.

• Klik på Fortsæt til næste trin^{(Proceed to next step)} for at indstille de spørgsmål, du vil automatisere. Indtast^(Type) hvert spørgsmål med dets tilsvarende svar baseret på din FAQ- liste.

• Når du har dækket alle spørgsmålene, skal du klikke på Test og start^{(Test & Launch)} .
• På siden Tilpasninger^{(Customizations)} skal du give din chatbot et navn^(name) , tilføje en hilsen^{(greeting message)} og derefter vælge en avatar samt temafarverne^(colors) (de kan være dine mærkefarver eller din yndlingsfarvekombination)

• Når du tilpasser dine indstillinger, kan du se, hvordan det vil se ud fra forhåndsvisningen i højre side af vinduet. Klik ^(Click) på Gem og fortsæt^{(Save & Continue)} .

• Du bliver bedt om at klikke på widgetten for at teste din chatbot^{(click the widget to test your chatbot)} i højre side af skærmen. Test det ved at indtaste et af spørgsmålene fra din FAQ - liste og se, hvordan botten reagerer.

• Hvis du er tilfreds med din skabelse, skal du trykke på Udgiv^(Publish) for at konfigurere den på dit websted. Test det på din platform for at sikre, at det lever op til dine forventninger.

Opret en chatbot til en Facebook - side

Du kan vælge at oprette en chatbot til din Facebook - side ved at bruge udviklernes hurtigstartguide^{( developers quick start guide)} , eller du kan bruge software, som vi gjorde, da vi oprettede hjemmesidens chatbot ovenfor. Sidstnævnte er nemmere, da du ikke behøver kodningsviden for at bruge det.

Til denne guide vil vi bruge Chatfuel , da det er et af de nemmeste værktøjer at bruge, og du kan implementere din bot på kun 7 minutter. Nedenfor er trinene til at oprette din chatbot.

• Tilmeld^(Sign) dig en Chatfuel- konto ved at klikke på Kom i gang gratis^{(Get Started for Free)} . Giv Chatfuel^{(Grant Chatfuel)} adgang til din Facebook -e- mail og -profil.
• Link til din Facebook- side. Når login er bekræftet, bliver du omdirigeret til dit Chatfuel- dashboard.

• Klik på Opret forbindelse^(Connect) for at tilføje din Facebook-side. 

• Der vises en velkomstbesked, der bekræfter den vellykkede tilknytning.

• Opret en velkomstbesked,^{(welcome message)} som dine sidebesøgende eller kunder ser, når de starter en Messenger- session. Det fortæller dem, hvad de kan forvente, og hvordan de skal komme videre.
• På din Facebook-side skal du klikke på Settings>Messaging og indstille Vis en messenger-hilsen^{(Show a messenger greeting )} til TIL^{( ON)} .

• Klik på Skift^(Change) , skriv velkomstbeskeden, og klik derefter på Gem^(Save) .
• Gå til dit Chatfuel- dashboard, og klik på Velkomstbesked^{(Welcome Message)} . Indtast din ønskede besked – ændringerne gemmes automatisk. 

• Test beskeden fra din Facebook - side ved at klikke på knappen Besked^(Message) .
• Opret et standardsvar i dit Chatfuel- dashboard, som fortæller brugerne, hvad de skal gøre næste gang, f.eks. e-mail-support, ringe til helpdesk eller omformulere spørgsmål.
• På dit dashboard skal du vælge Set up AI>Add AI Rule .

• Indtast et søgeord, som dine besøgende sandsynligvis vil bruge som Hjælp^(Help) i feltet Hvis brugeren siger noget, der ligner^{(If User Says Something Similar To)} .

• Indtast et nyttigt svar i feltet Botsvar med tekst^{(Bot Replies with Text)} , f.eks. Hjælpeartikler^{(Help articles)} eller vidensbase^{(knowledgebase)} eller Hjælp-sektionen^{(Help section)} med et link til din Hjælp-side.

• Gør dette for så mange søgeord som muligt. Du kan kontakte dit kundesupportteam for at få ideer til, hvilke søgeord du skal bruge til at konfigurere din AI . Test svarene, efterhånden som du tilføjer dem.
• Tilføj besked-^(Message) knap på din Facebook- side ved at klikke på Tilføj en knap^{(Add a Button)} .

• Klik på Contact You>Send Message

• Vælg Messenger som standardsted at sende folk til, og klik på Udfør^(Finish) .

• Send besked-^{(Send Message )} knappen vises nu på din side. Klik på den for at teste og starte din Facebook - chatbot.

How To Create a Chatbot For a Website Or Facebook Page

If you’ve tried orderіng a pizza fоr delіvery or contacted tech ѕupport about an iѕsue with an app, you’ve probably enсountered a chatbot. They may tаke your order or answer your question, sоmetimes evеn gіve yoυ suggestions based on what you’re asking, and more.

By adopting bots, small and large enterprises reduce costs by handling routine queries and calls, thus replacing the number of staff needed for such tasks.

They’re also able to connect with a larger audience, which means even more engagement with customers. Finally, they provide better service 24/7 without taking breaks, and respond instantly with reliable accuracy.

This isn’t to mean that the human element is completely replaced, though. There are always agents available to handle complex issues that bots aren’t trained to answer.

If you have a website or Facebook page and want to create your very own chatbot for your personal or business brand, we’re going to show you how to get one.

Create a Chatbot For a Website

The first thing to do is to define your goals :

• Why do you need a chatbot?
• Who’s your target audience?
• What’s your end goal?

Your answers to these three questions will determine the kind of chatbot you’ll use – for example, support, e-commerce or news bots. Your end goal would be something like new sales, customer engagement, or simply creating a streamlined user experience for customers.

One of the easiest ways to build a simple chatbot for your website is by using chatbot software. These come with pre-built bot templates or you can create your own from scratch. For this guide, we picked Botsify, a platform that lets you create your own chatbots without coding knowledge.

Before creating your bot, map out a plan. If you have a FAQ document ready, you can create a plan for the kind of conversations the chatbot will have with your website’s visitors. This way, you can program it to offer certain actions that’ll help them reach their goals while on the site.

Botsify offers a free trial you can use to create and test launch your bot to see how it’ll work once it’s ready. Click Sign up for free at the top right side to register and use the platform.

Select what you want the chatbot to do on your website. You can select either of the following intents:

• Automate customer support for website LiveChat.
• Automate customer support for Facebook page.
• Generate leads for your business from website.
• Generate leads for your business from Facebook.
• Build Messenger audience for Facebook Marketing.
• Create Slack bot.

• Click Proceed to next step to set the questions you want to automate. Type in each question with its corresponding answer based on your FAQ list.

• Once you have all the questions covered, click Test & Launch.
• In the Customizations page, give your chatbot a name, add a greeting message, and then pick an avatar as well as the theme colors (they can be your brand colors or your favorite color combo)

• As you customize your settings, you can see how it’ll look from the preview on the right side of the window. Click Save & Continue.

• You’ll be prompted to click the widget to test your chatbot on the right side of your screen. Test it by typing in one of the questions from your FAQ list and see how the bot responds.

• If you’re satisfied with your creation, hit Publish to set it up on your website. Test it on your platform to ensure it’s working up to your expectations.

Create a Chatbot For a Facebook Page

You can choose to create a chatbot for your Facebook page using the developers quick start guide, or you can use software like we did when creating the website chatbot above. The latter is easier as you don’t need coding knowledge to use it.

For this guide, we’ll use Chatfuel as it’s one of the easiest tools to use, and you can deploy your bot in just 7 minutes. Below are the steps to create your chatbot.

• Sign up for a Chatfuel account by clicking Get Started for Free. Grant Chatfuel access to your Facebook email and profile.
• Link your Facebook page. Once the login is confirmed, you’ll be redirected to your Chatfuel dashboard.

• Click Connect to add your Facebook page. 

• A welcome message will appear confirming the successful linkage.

• Create a welcome message that your page visitors or customers see when they launch a Messenger session. It’ll tell them what to expect and how to move forward.
• In your Facebook page, click Settings>Messaging and set Show a messenger greeting to ON.

• Click Change, type in the welcome message and then click Save.
• Go to your Chatfuel dashboard, and click Welcome Message. Type your desired message – the changes will be saved automatically. 

• Test the message from your Facebook page by clicking the Message button.
• Create a default answer in your Chatfuel dashboard, which tells users what to do next like email support, call helpdesk, or rephrase question.
• On your dashboard, select Set up AI>Add AI Rule.

• Enter a keyword your visitors are likely to use like Help in the If User Says Something Similar To box.

• Enter a useful reply in the Bot Replies with Text box like Help articles or knowledgebase or Help section with a link to your Help page.

• Do this for as many keywords as possible. You can check with your customer support team for ideas on which keywords to use to set up your AI. Test the responses as you add them.
• Add Message button on your Facebook page by clicking Add a Button.

• Click Contact You>Send Message

• Select Messenger as the default place to send people to and click Finish.

• The Send Message button will now appear on your page. Click it to test and launch your Facebook chatbot.

Related posts

• Sådan forbinder du Instagram og WhatsApp til Facebook-siden

• Sådan sletter du en Facebook-side permanent uden at give tilhængere besked

• Hvordan gør man Facebook-side eller konto privat?

• 7 tekniske SEO-optimeringstip til enhver hjemmeside

• Sådan gendannes en hacket Facebook-konto

• Sådan gør du billeder private på Facebook

• Sådan ændrer du dit navn eller brugernavn på Facebook

• Sådan indsætter du sidetal i Word og Google Docs

• Sådan gendannes en Facebook-konto, når du ikke kan logge ind

• Sådan tilbagekalder du adgang til tredjepartswebsteder på Facebook, Twitter og Google

• Sådan deaktiveres Facebook Messenger

• Installation af GIMP-plugins: En vejledning

• Hvordan man downloader en video fra ethvert websted

• Boganmeldelse - How-To Geek Guide til Windows 8

• Stop et websted i at sende meddelelser i Chrome

• Sådan stopper du personlige annoncer og søgeresultater i Google og Facebook

• Sådan massesletter du alle dine Facebook-indlæg

• Sådan opretter og administrerer du en gruppeside på Facebook

• Sådan slår du aktiv status fra på Facebook for at blive vist offline

• Hent Excel-data direkte fra en webside