Når HP Smart viser fejlen " Printerstatus^(Printer) ukendt", kan appen ikke kommunikere med din printer. Problemer med din printerforbindelse, firmware eller driver er ofte ansvarlige for denne fejlmeddelelse. Men flere andre faktorer kan også udløse det.

Denne vejledning dækker syv måder at rette fejlen "Printerstatus ukendt" i HP Smart -appen til Windows .

Før du fortsætter, skal du kontrollere, at din printer er kompatibel med HP Smart -appen. De fleste trådløse printere fremstillet i 2009 eller tidligere understøttes ikke. Besøg denne MyHPSupport-webside^{(MyHPSupport webpage)} for at kontrollere, om HP Smart -appen understøtter din printermodel.

Genstart dine enheder

Genstart af din printer og computer kan indstille tingene korrekt med HP Smart - applikationen. Tag printerens strømkabel ud, og sæt den i igen efter et par sekunder.

Tænd for printeren, og kontroller, om HP Smart -appen identificerer din printer. Genstart din computer, hvis fejlmeddelelsen fortsætter.

Brug HP Diagnostics Tools

Appen " Print and Scan Doctor " kan diagnosticere og løse almindelige problemer med HP-printere og -scannere^{(common problems with HP printers and scanners)} på få minutter. Download og kør appen HP Print and Scan Doctor , tilslut din printer til din pc og følg diagnosticeringsvejledningen.

HP Support Assistant er et andet diagnoseværktøj til fejlfinding af HP-printere i Windows og ChromeOS . Appen er forudinstalleret på nye HP notebooks og stationære computere. Hvis du har en ikke-HP-pc, skal du downloade HP Support Assistant-værktøjet^{(download the HP Support Assistant tool)} fra HP's websted.

Få din printer online

HP Smart -appen viser muligvis fejlmeddelelsen "Printerstatus ukendt", hvis din printer er inaktiv eller offline. Hvis din printer går i dvale- eller standbytilstand efter en periode med inaktivitet, skal du trykke på tænd/sluk-knappen for at "vække" den. Afhængigt af din printermodel vil start af et udskriftsjob fra din computer også vække det fra dvaletilstand.

Sørg desuden for, at din printer og computer er på det samme netværk ( Wi-Fi eller Ethernet ) som din computer. Interferens fra enheder i nærheden (mikrobølgeovn, telefoner osv.) og netværksproblemer kan få din printer til at gå offline. Genstart din router og deaktiver enhver firewall eller virtuelt privat netværk ( VPN ) på din computer for at få din printer online.

Se vores selvstudie om at få en offlineprinter online igen^{(getting an offline printer back online)} for flere fejlfindingsløsninger. Prøv også disse fejlfindingsrettelser til almindelige printerproblemer^{(troubleshooting fixes for common printer problems)} i Windows 10 og 11.

Opdater din printers firmware

HP udgiver periodiske firmwareopdateringer til sine printere. Disse opdateringer hjælper med at rette fejl og hjælper dig med at få mest muligt ud af din HP-printer.

1. Gå til siden Software and Driver Downloads^{(Software and Driver Downloads page)} på HP's websted, og vælg Printer .

1. Indtast din printers navn eller model i dialogboksen, og vælg Send^(Submit) .

1. Udvid afsnittet "Firmware" og download den seneste version, der er tilgængelig til din computer.

1. Pak den downloadede fil ud, og åbn den vedhæftede PDF -fil for at lære, hvordan du installerer firmwareopgraderingen.

Se denne HP Support-vejledning^{(this HP Support tutorial)} for at lære andre måder at opdatere firmwaren på din HP-printer på.

Reparer og nulstil HP Smart-appen

Windows har et indbygget reparationsværktøj, der diagnosticerer og retter apps, der ikke fungerer korrekt. Reparer HP Smart -appen, hvis den ikke genkender din printer. Nulstil appen, hvis "Printerstatus ukendt" fortsætter efter reparationen.

Luk HP Smart -appen, og følg nedenstående trin for at reparere eller nulstille appen.

1. Gå til Settings > Apps > Installed apps, vælg ikonet med tre prikker ved siden af ​​HP Smart -appen, og vælg Avancerede^(Advanced) indstillinger.

1. Rul til sektionen "Nulstil", og vælg knappen Reparer^(Repair) .

Når reparationen er fuldført, vil du se et flueben ud for knappen Reparer^(Repair) . Genstart HP Smart -appen, og kontroller, om appen nu registrerer din printer.

Luk^(Close) og nulstil appen, hvis den stadig viser fejlen " Printerstatus^(Printer) ukendt". Nulstilling af HP Smart sletter appens data, så du bliver nødt til at konfigurere din printer fra bunden.

1. Vælg knappen Nulstil^(Reset) for at nulstille HP Smart -appen til standardindstillingerne.

1. Vælg Nulstil^(Reset) på pop op-vinduet for at fortsætte.

Genstart HP Smart , når du ser et flueben ved siden af ​​nulstillingsknappen. Slet^(Delete) og geninstaller programmet, hvis problemet fortsætter.

Geninstaller HP Smart-applikationen

Åbn menuen Start^{(Start menu)} , skriv hp smart i søgefeltet, og vælg Afinstaller^(Uninstall) under HP Smart - applikationen.

Vælg Afinstaller^{(Select Uninstall)} på pop op-vinduet for at fjerne HP Smart og dens data fra din computer.

Genstart^(Reboot) din computer, download HP Smart -installationsfilen, og geninstaller appen på din pc. Tilføj din printer til HP Smart -appen igen, og kontroller, om det løser fejlen "Printerstatus ukendt".

Fjern og geninstaller din printer

HP Smart - appen fungerer muligvis ikke, hvis dine printerdrivere er korrupte eller forældede. Slet printeren og dens driver^{(Delete the printer and its driver)} fra din computer, og opsæt printeren fra bunden.

1. Gå til Settings > Bluetooth og enheder > og vælg Printere^(Printers) og scannere.

1. Vælg den berørte printer.

1. Vælg Fjern^{(Select Remove)} , og vælg Ja^(Yes) på bekræftelsesprompten.

Det næste trin er at fjerne printerdriveren fra din computer.

1. Tryk^(Press) på Windows - tasten + R for at åbne Windows Kør-boksen^{(Windows Run box)} . Indtast eller indsæt printui.exe /s i dialogboksen, og vælg OK.

1. Gå til fanen "Drivere", vælg printerdriveren, og vælg Fjern^(Remove) .

1. Vælg Fjern^{(Choose Remove)} driver og driverpakke, og vælg OK.

1. Vælg Ja^(Yes) på pop op-vinduet for at fjerne printerens driver- og driverpakker fra din computer.

1. Det sidste trin er at slette printerens resterende filer. Åbn Windows Kør^{(Windows Run)} -boksen ( Windows + R ), indsæt c:/programdata i dialogboksen, og vælg OK.

1. Find^(Locate) og åbn mapperne HP eller Hewlett-Packard .

1. Slet undermappen ^(Delete)Printer og enhver printerrelateret fil eller mappe.

Genstart Windows, og tilslut printeren til din computer igen^{(reconnect the printer to your computer)} . Printeren bør automatisk installere sin driver, når den er tilsluttet din pc. Ellers skal du downloade og geninstallere den nyeste driver til din printermodel fra HP's websted^{(HP’s website)} .

Printerstatus stadig ukendt^(Unknown) ? _ ^(Status)Kontakt HP Support^{(Contact HP Support)}

Kom i kontakt med en HP-agent eller besøg et autoriseret HP-servicecenter i nærheden af ​​dig,^{(HP service center near you)} hvis HP Smart -appen stadig ikke genkender din printer.

How to Fix HP “Printer Status Unknown” Error

When HP Smart displays the “Printer status unknown” error, the app can’t сommunicate with your printer. Iѕsues with уour printer connection, firmware, or driver are often responsible for this error message. However, several other factors could also trigger it.

This tutorial covers seven ways to fix the “Printer status unknown” error in the HP Smart app for Windows.

Before you proceed, verify that your printer is compatible with the HP Smart app. Most wireless printers manufactured in 2009 or earlier aren’t supported. Visit this MyHPSupport webpage to check if the HP Smart app supports your printer model.

Reboot Your Devices

Restarting your printer and computer can set things right with the HP Smart application. Unplug the printer’s power cable and plug it back after a few seconds.

Power on the printer and check if the HP Smart app identifies your printer. Reboot your computer if the error message persists.

Use HP Diagnostics Tools

The “Print and Scan Doctor” app can diagnose and fix common problems with HP printers and scanners in minutes. Download and run the HP Print and Scan Doctor app, connect your printer to your PC and follow the diagnostic instructions.

HP Support Assistant is another diagnostic tool for troubleshooting HP printers in Windows and ChromeOS. The app is pre-installed on new HP notebooks and desktop computers. If you have a non-HP PC, download the HP Support Assistant tool from HP’s website.

Get Your Printer Online

HP Smart app might display the “Printer status unknown” error message if your printer is idle or offline. If your printer goes into sleep or standby mode after a period of inactivity, press the power button to “wake” it. Depending on your printer model, starting a print job from your computer will also wake it from sleep mode.

Additionally, ensure your printer and computer are on the same network (Wi-Fi or Ethernet) as your computer. Interference from nearby devices (microwave, telephones, etc.) and network issues can cause your printer to go offline. Reboot your router and disable any firewall or virtual private network (VPN) on your computer to get your printer online.

Refer to our tutorial on getting an offline printer back online for more troubleshooting solutions. Also, try these troubleshooting fixes for common printer problems in Windows 10 and 11.

Update Your Printer’s Firmware

HP releases periodic firmware updates for its printers. These updates help fix malfunctions and help you get the most out of your HP printer.

1. Head to the Software and Driver Downloads page on HP’s website and select Printer.

1. Enter your printer’s name or model in the dialog box and select Submit.

1. Expand the “Firmware” section and download the latest version available for your computer.

1. Unzip the downloaded file and open the attached PDF file to learn how to install the firmware upgrade.

Refer to this HP Support tutorial to learn other ways to update the firmware on your HP printer.

Repair and Reset the HP Smart App

Windows has a built-in repair tool that diagnoses and fixes apps that aren’t working right. Repair the HP Smart app if it doesn’t recognize your printer. Reset the app if the “Printer status unknown” persists after the repair operation.

Close the HP Smart app and follow the steps below to repair or reset the app.

1. Go to Settings > Apps > Installed apps, select the three-dot icon next to the HP Smart app, and select Advanced options.

1. Scroll to the “Reset” section and select the Repair button.

When the repair operation is complete, you’ll see a checkmark next to the Repair button. Relaunch the HP Smart app and check if the app now detects your printer.

Close and reset the app if it still displays the “Printer status unknown” error. Resetting HP Smart deletes the app’s data, so you’ll need to set up your printer from scratch.

1. Select the Reset button to reset the HP Smart app to its default settings.

1. Select Reset on the pop-up to continue.

Relaunch HP Smart when you see a checkmark next to the reset button. Delete and reinstall the application if the issue persists.

Reinstall the HP Smart Application

Open the Start menu, type hp smart in the search bar, and select Uninstall below the HP Smart application.

Select Uninstall on the pop-up to remove HP Smart and its data from your computer.

Reboot your computer, download the HP Smart setup file, and reinstall the app on your PC. Add your printer to the HP Smart app again and check if that resolves the “Printer status unknown” error.

Remove and Reinstall Your Printer

The HP Smart app may malfunction if your printer drivers are corrupt or obsolete. Delete the printer and its driver from your computer and set up the printer from scratch.

1. Go to Settings > Bluetooth & devices > and select Printers & scanners.

1. Select the affected printer.

1. Select Remove and select Yes on the confirmation prompt.

The next step is to remove the printer’s driver from your computer.

1. Press the Windows key + R to open the Windows Run box. Type or paste printui.exe /s in the dialog box and select OK.

1. Head to the “Drivers” tab, select the printer’s driver, and select Remove.

1. Choose Remove driver and driver package and select OK.

1. Select Yes on the pop-up to remove the printer’s driver and driver packages from your computer.

1. The final step is deleting the printer’s leftover files. Open the Windows Run box (Windows + R), paste c:/programdata in the dialog box, and select OK.

1. Locate and open the HP or Hewlett-Packard folders.

1. Delete the Printer subfolder and any printer-related file or folder.

Reboot Windows and reconnect the printer to your computer. The printer should automatically install its driver when connected to your PC. Otherwise, download and reinstall the latest driver for your printer model from HP’s website.

Printer Status Still Unknown? Contact HP Support

Get in touch with an HP agent or visit an authorized HP service center near you if the HP Smart app still doesn’t recognize your printer.

Related posts

• Sådan rettes fejlen "Windows-ressourcebeskyttelse kunne ikke udføre den anmodede handling".

• Ret fejlen "Kan ikke læse fra kildefilen eller disken".

• Sådan rettes fejlen "Din pc løb ind i et problem, og den skal genstartes".

• Ret "Ikke-understøttet trådløs netværksenhed fundet. System stoppet" fejl

• Sådan rettes fejlen "Vi kunne ikke fuldføre opdateringerne" i Windows

• Sådan rettes en "d3dx9_43.dll Missing"-fejl på Windows

• Ret fejlen "Windows kan ikke kommunikere med enheden eller ressourcen".

• Sådan rettes fejlen "Der er sket noget, og din pinkode er ikke tilgængelig" i Windows

• Sådan rettes fejlen "Spotify kan ikke spille dette lige nu".

• Sådan rettes en "Kunnet ikke oprette D3D-enhed"-fejl

• Sådan rettes fejlen "Din forbindelse er ikke privat" i Google Chrome

• 9 måder at ordne Gboard er holdt op med at fungere på iPhone og Android

• Sådan rettes Hulu-fejlkode p-dev320

• Sådan rettes fejlen "Google Keeps Stopping" på Android

• Sådan rettes fejlen "Kunne ikke oprette Java Virtual Machine".

• Sådan rettes en "Wi-Fi har ikke en gyldig IP-konfiguration"-fejl

• Sådan rettes HBO Max's "Cannot Play Title"-fejl

• Ret fejlen "Filen er for stor til destinationsfilsystemet".

• Sådan rettes fejlen "Trusted Platform Module has Defekt" i Windows

• Ret "Kunne ikke finde dette element" ved sletning i Windows