Denne vejledning dækker fejlfindingsrettelser for at prøve, om WhatsApp ikke vil downloade billeder, videoer eller dokumenter fra individuelle samtaler og gruppesamtaler. Faktorer, der forårsager dette problem, omfatter dårlig internetforbindelse, lav lagerplads på enheden, forkerte indstillinger for dato og klokkeslæt osv.

Vi er sikre på, at mindst én af anbefalingerne nedenfor vil løse problemet på din Android- eller iOS-enhed.

[01-how-to-fix-whatsapp-not-download-media-android-iphone]

Bemærk:^(Note:) Nogle instruktioner eller trin i denne vejledning kan variere afhængigt af din enheds model og operativsystem.

1. Fejlfind din internetforbindelse^(Internet)

WhatsApp kræver en stærk internetforbindelse for at downloade og sende mediefiler og dokumenter. En langsom eller træg netværksforbindelse^{(slow or sluggish network connection)} vil frustrere processen. Skift til et Wi-Fi-netværk, hvis du bruger mobil- eller mobildata. Hvis problemet fortsætter på en Wi-Fi-forbindelse, skal du genstarte routeren og flytte din enhed tættere på for at få bedre signalstyrke.

At sætte din telefon ind og ud af flytilstand^{(airplane mode)} kan også opdatere dit internet og løse forbindelsesproblemer. Kontakt din netværksudbyder eller nulstil din telefons netværksindstillinger som en sidste udvej.

Nulstil netværksindstillinger på Android^{(Reset Network Settings on Android)}

Gå til Indstillinger^(Settings) > System > Avanceret^(Advanced) > Nulstil indstillinger^{(Reset options)} > Nulstil Wi-Fi, mobil og Bluetooth^{(Reset Wi-Fi, mobile & Bluetooth)} , og tryk på Nulstil indstillinger^{(Reset Settings)} . Indtast din telefons adgangskode, mønster eller pinkode^(PIN) for at fortsætte.

Nulstil netværksindstillinger på iPhone^{(Reset Network Settings on iPhone)}

Gå til Indstillinger^(Settings) > Generelt^(General) > Overfør eller Nulstil iPhone^{(Transfer or Reset iPhone)} > Nulstil^(Reset) > Nulstil netværksindstillinger^{(Reset Network Settings)} , og indtast din iPhones adgangskode.

2. Tjek WhatsApp-serverstatus

WhatsApp vil udvise forskellige funktionsfejl, når instant messaging-serverne oplever et udfald eller nedetid. WhatsApp kan muligvis ikke sende eller modtage tekster og mediefiler under en servernedetid, mens andre funktioner fungerer korrekt. Nogle gange fungerer meddelelser, mens andre funktioner (som WhatsApp Status ) kollapser.

Hvis dit internet fungerer korrekt, men WhatsApp ikke downloader medier, skal du kontrollere, om messaging-appens servere fungerer. Velrenommerede webstedsovervågningsplatforme som DownDetector og IsItDownRightNow leverer pålidelige serverstatusrapporter.

Hvis serverne ikke er tilgængelige, og andre WhatsApp- brugere oplever lignende downloadproblemer, er det kun WhatsApp , der kan løse problemet. Kontakt WhatsApp Messenger Support for at gøre deres opmærksom på nedetiden og vent, indtil serverne er sikkerhedskopieret.

3. Tving stop og genåbn WhatsApp

Hvis en app ikke reagerer, eller nogle funktioner ikke fungerer korrekt, kan det muligvis løse problemet at tvinge appen til at lukke.

Tving stop WhatsApp på Android^{(Force Stop WhatsApp on Android)}

Gå til Indstillinger^(Settings) > Apps og meddelelser^{(Apps & notifications)} > Appinfo (eller Se alle apps^{(See All Apps)} ) > WhatsApp > Tving til stop^{(Force Stop)} , og tryk på OK .

Alternativt kan du trykke længe på WhatsApp-ikonet^{(WhatsApp icon)} på startskærmen eller appstarteren, trykke på App info og vælge Tving stop^{(Force Stop)} .

Vent et par sekunder, og tryk på Åbn^(Open) for at genstarte WhatsApp . Prøv^(Try) at downloade en fil fra en individuel samtale eller gruppesamtale, og tjek, om det virker. 

Tving stop WhatsApp på iPhones^{(Force Stop WhatsApp on iPhones)}

For iPhones uden en Hjem^(Home) -knap skal du stryge op fra bunden af ​​skærmen for at åbne App Switcher . Stryg^(Swipe) op på WhatsApps forhåndsvisning for at lukke appen.

Hvis din iPhone har en Hjem-knap, skal du dobbeltklikke på Hjem-knappen^{(double-click the Home button)} og stryge opad på WhatsApp for at lukke den.

Bagefter skal du starte WhatsApp , åbne en samtale og downloade billeder eller dokumenter, der ikke kunne downloades tidligere.

4. Slå "Gem til kamerarulle" til

I modsætning til Android gemmer WhatsApp til iOS ikke automatisk downloadede mediefiler på din enheds lager. I stedet gemmes mediefiler og dokumenter som WhatsApp -data. Skift dine WhatsApp -chatindstillinger, hvis du vil have mediefiler gemt automatisk i dit appgalleri.

Start WhatsApp, vælg Indstillinger^(Settings) , tryk på Chats , og slå Gem til kamerarulle til^{(Save to Camera Roll)} .

Aktivering af denne mulighed kan øge mængden af ​​lagerplads, der forbruges af WhatsApp . Der er dog andre vigtige måder at reducere størrelsen på WhatsApp på din iPhone^{(reduce the size of WhatsApp on your iPhone)} .

5. Tjek WhatsApp-lagringstilladelse^{(WhatsApp Storage Permission)}

WhatsApp vil ikke downloade eller gemme mediefiler til din enheds lager eller galleri, hvis den ikke har lagertilladelse. Åbn WhatsApp -infosiden i din enheds indstillingsmenu, og giv appen lageradgang.

Giv WhatsApp-lagringstilladelse på Android^{(Grant WhatsApp Storage Permission on Android)}

Åbn WhatsApps appinfoside, vælg Tilladelser^{(Permissions)} , indstil den til Tillad^(Allow) .

Giv WhatsApp Gallery-tilladelse på Android^{(Grant WhatsApp Gallery Permission on Android)}

Viser WhatsApp^{(Does WhatsApp)} fejlen " WhatsApp har ikke adgang til dine billeder eller videoer", når du gemmer mediefiler? Det fortæller dig, at appen ikke har adgang til dit fotogalleri.

For at stoppe denne fejl skal du gå til Indstillinger^(Settings) > WhatsApp > Billeder^(Photos) og vælge Alle billeder^{(All Photos)} .

Det giver WhatsApp adgang til din iPhones mediebibliotek. Genåbn WhatsApp -samtalen og prøv at downloade billedet/videoen.

6. Frigør lagerplads

Lav^(Low) eller utilstrækkelig lagerplads kan også være grunden til, at WhatsApp ikke downloader medier og dokumenter. Tjek din telefons lagerstatus, og sørg for, at der er plads til den fil, du vil downloade.

Gå til Indstillinger^(Settings) > Generelt^(General) > iPhone-lagerplads^{(iPhone Storage)} for at kontrollere, hvor meget ledig lagerplads din iPhone har.

Hvis din iPhone er (næsten) pakket, aflast ubrugte apps eller brug disse syv apps^{(these seven apps)} til at frigøre lagerplads.

På Android-enheder skal du gå til Indstillinger^(Settings) > Lager^(Storage) (eller Indstillinger^(Settings) > Om telefonen^{(About phone)} > Lager^(Storage) ) for at kontrollere din enheds lagerstatus. Hvis din telefon bruger standard Android , skal du trykke på Frigør plads^{(Free Up Space)} for at bruge filhåndteringens renseværktøj til at frigøre plads.

Værktøjet sletter duplikerede filer, gamle skærmbilleder, slørede billeder og andre unødvendige filer, der bruger intern lagerplads. Overførsel af filer til et eksternt SD-kort^{(Transferring files to an external SD card)} er endnu en genial løsning til at frigøre plads uden at slette noget.

7. Bed den anden person om at sende igen

Når nogen sender dig billeder, videoer eller dokumenter på WhatsApp , har du 30 dage til at downloade filen. WhatsApp sletter filen fra sine servere, hvis du ikke downloader den inden for 30 dage.

WhatsApp viser denne besked, når du forsøger at downloade filen efter 30 dage: "Beklager, denne mediefil ser ud til at mangle. Bed venligst [Afsendernavn eller telefonnummer] om at sende det igen."^{(“Sorry, this media file appears to be missing. Please ask [Sender Name or Phone number] to resend it.”)}

Hvis du får denne besked, er løsningen at bede afsenderen om at sende billedet, videoen eller dokumentet igen.

8. Opdater din ^(Time)telefons ^(Phone)dato^(Date) og klokkeslæt

Forkerte indstillinger for dato og klokkeslæt forhindrer din telefon i at oprette forbindelse til WhatsApp - servere. Bekræft^(Confirm) , at din telefons dato og klokkeslæt er korrekte. Ellers kan du støde på problemer med at sende og downloade mediefiler og dokumenter via WhatsApp .

Luk WhatsApp^{(Close WhatsApp)} , opdater din telefons data- og tidsindstillinger, og prøv at downloade igen.

Opdater indstillinger for dato og klokkeslæt på Android^{(Update Date and Time Settings on Android)}

1. Gå til Indstillinger^(Settings) , tryk på System , og vælg Dato og tid^{(Date & time)} .
2. Aktiver både Brug netværksleveret tid^{(Use network-provide time)} og Brug netværksleveret tidszone^{(Use network-provided time zone)} .

Opdater indstillinger for dato og klokkeslæt på iOS^{(Update Date and Time Settings on iOS)}

Åbn appen Indstillinger , tryk på ^(Settings)Generelt^(General) , vælg dato og klokkeslæt^{(Date & Time)} , og slå Indstil automatisk^{(Set Automatically)} til .

9. Ryd WhatsApp Cache

WhatsApp og andre Android - applikationer gemmer midlertidige eller cache-filer^{(temporary or cache files)} på din enhed for hurtig adgang til nyligt brugte oplysninger. For eksempel, når du bruger klistermærker og emoji, ser du dem i den nyligt brugte sektion af tastaturet. WhatsApp gemmer disse data som midlertidige filer.

På trods af deres fordele forårsager overakkumulering af cachefiler nogle gange ydeevneproblemer. Hvis WhatsApp stadig ikke downloader medier efter tvungen lukning af appen, skal du rydde dens cachedata og tjekke igen.

Bemærk:^(Note:) Rydning af WhatsApp- cachefiler sletter ikke samtaler, chathistorik, filer eller appdata.

Luk WhatsApp^{(Close WhatsApp)} og følg nedenstående trin for at rydde dens cachedata:

1. Gå til Indstillinger^(Settings) > Apps & notifikationer^{(Apps & notifications)} > Appinfo (eller Se alle apps^{(See All Apps)} ), og vælg WhatsApp .
2. Vælg Lager og cache^{(Storage & cache)} .
3. Tryk på ikonet Ryd cache .^{(Clear Cache)}

Genåbn WhatsApp^{(Reopen WhatsApp)} og kontroller, om du nu kan downloade billeder, videoer og dokumenter.

10. Genstart din telefon

Genstart af din enheds operativsystem kan løse systemfejl, der får WhatsApp til at fungere. Husk^(Remember) at lukke alle applikationer, før du genstarter din telefon, så du ikke mister ikke-gemte ændringer og data.

11. Opdater WhatsApp

Problemet kan også stamme fra fejl i WhatsApp -versionen installeret på din telefon. Gå til WhatsApp -siden i din enheds appbutik, og opdater appen til den nyeste version. Tryk på disse links for hurtig adgang: WhatsApp til Android^{(WhatsApp for Android)} (Google Playstore) | WhatsApp til iOS^{(WhatsApp for iOS)} (App Store).

12. Opdater din enhed

Opdater din telefons operativsystem, hvis WhatsApp stadig ikke downloader mediefiler, eller hvis andre applikationer udviser lignende problemer.

Tilslut din iPhone til et Wi-Fi-netværk, og sæt den i en strømkilde. Gå^(Afterward) derefter til Indstillinger^(Settings) > Generelt^(General) > Softwareopdatering^{(Software Update)} og tryk på Download og installer^{(Download and Install)} for at installere opdateringen, der er tilgængelig på siden.

For at opdatere Android skal du gå til Indstillinger^(Settings) > System > Avanceret^(Advanced) > Systemopdatering^{(System Update)} og trykke på Søg efter opdateringer^{(Check for updates)} .

Igen kan trinene til opdatering af din Android -enhed variere fra ovenstående. Se din telefons brugsanvisning eller kontakt din enheds producent for at få specifikke instruktioner.

13. Geninstaller WhatsApp

Fjern WhatsApp^{(Remove WhatsApp)} fra din enhed, og geninstaller appen, hvis problemet fortsætter efter at have prøvet alt, der er anført ovenfor. Husk^(Remember) at sikkerhedskopiere dine WhatsApp-data,^{(backup your WhatsApp data)} før du sletter appen fra din telefon.

På Android skal du gå til Indstillinger^(Settings) > Apps og meddelelser^{(Apps & notifications)} > Appinfo (eller Se alle apps^{(See All Apps)} ) > WhatsApp > Afinstaller^(Uninstall) . Marker afkrydsningsfeltet " Behold^(Keep) appdata" – hvis du får muligheden på din enhed – og tryk på OK .

Hvis du bruger en iPhone, skal du trykke og holde på WhatsApp- ikonet, trykke på Slet app^{(Delete App)} og vælge Slet^(Delete) .

Genstart din telefon, geninstaller WhatsApp fra din enheds app-butik, og opsæt WhatsApp fra bunden^{(set up WhatsApp from scratch)} .

WhatsApp Not Downloading Media and Documents? 13 Ways to Fix

Thiѕ tυtorial covers troubleshooting fixes to try if WhatsApp won’t dоwnload pictures, videos, or documents from indіvidυal and group сonversations. Faсtоrs thаt cause this problem іnclude poоr internet cоnnectivity, low device storage sрace, incorrect date and tіme settings, etc.

We’re confident that at least one of the recommendations below will fix the problem on your Android or iOS device.

[01-how-to-fix-whatsapp-not-download-media-android-iphone]

Note: Some instructions or steps in this guide may vary based on your device’s model and operating system.

1. Troubleshoot Your Internet Connection

WhatsApp requires a strong internet connection to download and send media files and documents. A slow or sluggish network connection will frustrate the process. Switch to a Wi-Fi network if you’re using cellular or mobile data. If the problem persists on a Wi-Fi connection, restart the router and move your device closer for better signal strength.

Putting your phone in and out of airplane mode can also refresh your internet and fix connectivity issues. Contact your network provider or reset your phone’s network settings as a last resort.

Reset Network Settings on Android

Go to Settings > System > Advanced > Reset options > Reset Wi-Fi, mobile & Bluetooth, and tap Reset Settings. Enter your phone’s password, pattern, or PIN to proceed.

Reset Network Settings on iPhone

Go to Settings > General > Transfer or Reset iPhone > Reset > Reset Network Settings and enter your iPhone’s passcode.

2. Check WhatsApp Server Status

WhatsApp will exhibit different malfunctions when the instant messaging servers experience an outage or downtime. WhatsApp may fail to send or receive texts and media files during a server downtime while other features work correctly. Sometimes, messaging works while other functionalities (like WhatsApp Status) collapse.

If your internet is working correctly, but WhatsApp isn’t downloading media, check if the messaging app’s servers are operational. Reputable site-monitoring platforms like DownDetector and IsItDownRightNow provide reliable server status reports.

If the servers are unreachable and other WhatsApp users are experiencing similar download issues, only WhatsApp can resolve the problem. Contact WhatsApp Messenger Support to bring the downtime to their attention and wait until the servers are back up.

3. Force Stop and Reopen WhatsApp

If an app is unresponsive or some features don’t work correctly, force closing the app may resolve the problem.

Force Stop WhatsApp on Android

Go to Settings > Apps & notifications > App info (or See All Apps) > WhatsApp > Force Stop and tap OK.

Alternatively, long-press the WhatsApp icon on the home screen or app launcher, tap App info, and select Force Stop.

Wait a few seconds and tap Open to relaunch WhatsApp. Try downloading a file from an individual or group conversation and check if it works. 

Force Stop WhatsApp on iPhones

For iPhones without a Home button, swipe up from the bottom of the screen to open the App Switcher. Swipe up on WhatsApp’s preview to close the app.

If your iPhone has a Home button, double-click the Home button, and swipe up on WhatsApp to close it.

Afterward, launch WhatsApp, open a conversation, and download images or documents that failed to download earlier.

4. Turn On “Save to Camera Roll”

Unlike Android, WhatsApp for iOS doesn’t automatically save downloaded media files to your device’s storage. Instead, media files and documents are saved as WhatsApp data. Change your WhatsApp chat settings if you want media files saved automatically to your app gallery.

Launch WhatsApp, select Settings, tap Chats, and toggle on Save to Camera Roll.

Enabling this option may increase the amount of storage space consumed by WhatsApp. However, there are other significant ways to reduce the size of WhatsApp on your iPhone.

5. Check WhatsApp Storage Permission

WhatsApp won’t download or save media files to your device’s storage or gallery if it doesn’t have storage permission. Open the WhatsApp info page in your device’s settings menu and grant the app storage access.

Grant WhatsApp Storage Permission on Android

Open WhatsApp’s app info page, select Permissions, set it to Allow.

Grant WhatsApp Gallery Permission on Android

Does WhatsApp display a “WhatsApp does not have access to your photos or videos” error when you save media files? That tells you the app doesn’t have access to your photo gallery.

To stop this error, go to Settings > WhatsApp > Photos and select All Photos.

That grants WhatsApp access to your iPhone’s media library. Reopen the WhatsApp conversation and try downloading the photo/video.

6. Free Up Storage Space

Low or insufficient storage space could also be why WhatsApp isn’t downloading media and documents. Check your phone’s storage status and ensure there’s space to house the file you want to download.

Go to Settings > General > iPhone Storage to check how much free storage your iPhone has.

If your iPhone is (almost) packed, offload unused apps or use these seven apps to free up storage space.

On Android devices, go to Settings > Storage (or Settings > About phone > Storage) to check your device’s storage status. If your phone uses stock Android, tap Free Up Space to use the file manager’s cleaning tool to free up space.

The tool will delete duplicate files, old screenshots, blurry photos, and other unneeded files consuming internal storage space. Transferring files to an external SD card is another brilliant workaround to freeing up space without deleting anything.

7. Ask the Other Person to Resend

When someone sends you photos, videos, or documents on WhatsApp, you have 30 days to download the file. WhatsApp deletes the file from its servers if you don’t download it in 30 days.

WhatsApp will display this message when you try to download the file after 30 days: “Sorry, this media file appears to be missing. Please ask [Sender Name or Phone number] to resend it.”

If you get this message, the solution is to ask the sender to resend the picture, video, or document.

8. Update Your Phone’s Date and Time

Incorrect date and time settings will prevent your phone from connecting to WhatsApp servers. Confirm that your phone’s date and time are correct. Otherwise, you may encounter issues sending and downloading media files and documents via WhatsApp.

Close WhatsApp, update your phone’s data and time settings and retry the download.

Update Date and Time Settings on Android

1. Go to Settings, tap System, and select Date & time.
2. Enable both Use network-provide time and Use network-provided time zone.

Update Date and Time Settings on iOS

Open the Settings app, tap General, select Date & Time, and toggle on Set Automatically.

9. Clear WhatsApp Cache

WhatsApp and other Android applications save temporary or cache files on your device for quick access to recently-used information. For instance, when you use stickers and emoji, you see them in the recently-used section of the keyboard. WhatsApp stores this data as temporary files.

Despite their benefits, overaccumulation of cache files sometimes causes performance issues. If WhatsApp is still not downloading media after force closing the app, clear its cache data and check again.

Note: Clearing WhatsApp cache files won’t delete conversations, chat history, files, or app data.

Close WhatsApp and follow the steps below to clear its cache data:

1. Go to Settings > Apps & notifications > App info (or See All Apps) and select WhatsApp.
2. Select Storage & cache.
3. Tap the Clear Cache icon.

Reopen WhatsApp and check if you can now download images, videos, and documents.

10. Restart Your Phone

Rebooting your device’s operating system may fix system glitches causing WhatsApp to malfunction. Remember to close all applications before rebooting your phone so you don’t lose unsaved changes and data.

11. Update WhatsApp

The problem could also stem from bugs in the WhatsApp version installed on your phone. Head to the WhatsApp page on your device’s app store and update the app to the latest version. Tap these links for quick access: WhatsApp for Android (Google Playstore) | WhatsApp for iOS (App Store).

12. Update Your Device

Update your phone’s operating system if WhatsApp still doesn’t download media files or if other applications exhibit similar problems.

Connect your iPhone to a Wi-Fi network and plug it into a power source. Afterward, head to Settings > General > Software Update and tap Download and Install to install the update available on the page.

To update Android, go to Settings > System > Advanced > System Update and tap Check for updates.

Again, the steps for updating your Android device may vary from the above. Refer to your phone’s instruction manual or contact your device’s manufacturer for specific instructions.

13. Reinstall WhatsApp

Remove WhatsApp from your device and reinstall the app if the problem persists after trying everything listed above. Remember to backup your WhatsApp data before deleting the app from your phone.

On Android, go to Settings > Apps & notifications > App info (or See All Apps) > WhatsApp > Uninstall. Check the “Keep app data box”—if you get the option on your device—and tap OK.

If you use an iPhone, tap and hold the WhatsApp icon, tap Delete App, and select Delete.

Restart your phone, reinstall WhatsApp from your device’s app store, and set up WhatsApp from scratch.

Related posts

• WhatsApp virker ikke? 9 måder at løse

• YouTubes pauseknap forsvinder ikke? 6 måder at rette på

• Udskriftsjob slettes ikke i Windows? 8+ måder at rette på

• Chrome downloadhastighed langsom? 13 måder at løse

• WhatsApp Web QR-kode virker ikke? 8 rettelser at prøve

• Facebook bliver ved med at logge dig ud? 8 måder at løse

• Venstre-klik Fungerer ikke i Windows 10? Top 7 måder at rette på

• Google Chrome går ned, fryser eller reagerer ikke? 7 måder at løse det på

• Sådan rettes, når WhatsApp-meddelelser ikke virker

• 8 måder at løse "Aw, Snap!" Page Crash-fejl i Chrome

• Får du "Din internetadgang er blokeret"? 10 måder at rette på

• 7 måder at løse "Windows kan ikke oprette forbindelse til printeren"

• Bruger Firefox for meget hukommelse? 7 måder at løse

• 7 bedste måder at rette Netflix-fejlkode UI-113 på

• Chromebook tænder ikke? 5 måder at rette på

• 9 måder at ordne Gboard er holdt op med at fungere på iPhone og Android

• Sådan repareres WhatsApp Web, der ikke fungerer på pc

• Chrome-lyd virker ikke? 7 måder at løse

• Chromebook bliver ved med at afbryde forbindelsen til Wi-Fi? 11 måder at rette på

• Adobe Photoshop åbner ikke? 7 måder at løse